区物价局突出三个导向提升12358价格监管主渠道作用

　　为在价格机制改革逐步深入过程中，不断加强物价工作服务民生、助力改革的能力，区物价局突出三个导向，着力提升12358价格监管平台监管主渠道作用。一是以提升投诉举报受理能力为导向，配硬件、建队伍、拓渠道。在国家建立12358价格监管平台，进行国家、省、市、县区四级联网之初，区物价局就积极行动起来，拉网速最快的宽带，配性能最好的电脑，确保系统稳定、快捷。选调素质强、作风硬的工作人员充实监管平台队伍，夯实12358价格监管平台工作基础。同时，不断拓宽受理举报的渠道。通过89000民生热线、水母网民意通、胶东在线网上民声、局长信箱、来信来访等多种渠道，全面收集事关价费的投诉举报，不以事小而轻视，不以事小而不为。投诉举报受理能力显著增强。二是以提高群众满意度为导向，立规矩、抓作风、树形象。区物价局狠抓举报工作制度建设，先后建立健全了举报受理工作岗位职责，首接负责制度，定期报告、通报制度，举报数据月度分析制度。在案件受理中，狠抓作风，树好形象，要求工作人员务必做到“三个三”：受理举报“三主动”，即主动向价格举报人询问举报内容，主动向举报人介绍价格举报工作宗旨，主动向举报人承诺办理时限；文明接访“扬三声”，即举报人来时有迎声，问时有答声，走时有送声；办理举报“三同样”，即问题不分大小同样办理，不分男女老幼、生人、熟人同样对待，不分当地外地同样落实。切实做到“事事有着落，件件有回音”。群众对价格举报工作的满意度不断提高。三是以举报数据分析结果为导向，定计划、作宣传、抓监管。区物价局每月组织相关人员召开举报数据分析报告会，通过月度举报数据分析结果，发现苗头性、趋势性和突发性价费问题，及时制定计划，适时部署开展宣传培训和检查行动。2017年1-5月份，区物价局先后开展了电子商务企业价格政策培训、送价格法规进农家乐、物业收费新规培训、文具市场价格专项检查、农资市场价格专项检查、商品房销售明码标价检查、医保定点单位明码标价检查、和节日市场检查等各类宣传检查活动，极大提高了价格监管工作的前瞻性、针对性和有效性。2017年前五月，区物价局价格举报中心受理举报、投诉、咨询共计203件，办结率100%，满意率100%。12358价格监管平台在群众中的知名度和影响力不断提升，在价格监管体系中发挥了越来越重要的作用。