屏山县政务服务中心进一步规范便民服务努力创建群众满意的政府

12345市民服务热线、县长热线、县长信箱是屏山县政务服务中心又一服务窗口。2018年以来，屏山县政务服务中心立足为民服务的宗旨，创新举措，扎实推进建设服务窗口工作，切实为群众分忧解难，提高群众生活质量，努力创建群众满意的政府。

一、纳入年度目标绩效考核。县政府办公室印发《12345市民服务热线、县长热线、县长信箱办理工作目标考核细则》，将12345市民服务热线、县长热线、县长信箱办理工作纳入各乡镇、县直各部门、县属及以上企事业单位的年度目标绩效考核，从机制建设、办理时效、满意率、保密安全工作等方面确定考核分值，并从通报表扬、典型案例宣传、信息采用、领导表扬等方面作为加分项列入考核内容。

二、实行每月通报制度。每月将12345市民服务热线、县长热线、县长信箱信件的受理、转办、办结、涉及问题、满意率、超期延期、典型案例、信息推送等情况向各乡镇、县级各部门通报，并通报表扬办件量和满意率较高的单位，提出新的工作要求。

三、抓实抓好办件效率。将县长热线、县长信箱办理工作参照《宜宾市12345市民服务平台办件工作规程（试行）》执行，分类规定办理要求，及时受理、限时办结，并要求承办单位第一时间与市民群众沟通联系，了解事情真相，做好解释安抚工作，能及时处理的及时处理，不能及时处理的约定时限。同时，严格把关承办单位回复的内容，对敷衍应付的回复坚决退回重新办理。

四、建立健全回访制度。重点回访县长热线和县长信箱办理工作。一是及时掌握承办单位办理时效、办理质量以及群众满意率情况；二是加大督促承办单位的办理力度，对未及时解决和解决不到位再次发生的问题，再次督促承办单位整改，确保件件有回音，事事有成效，让承办单位真正认识到群众的事无小事、群众的事必须办、群众的困难必须解决。