罗贵祥小小网格服务员情暖辖区居民

    小网格，大服务。西充县晋城镇南街社区的网格员们每天从早到晚穿梭于自己的网格之中，为社区分忧，为百姓办事，情暖辖区居民。

　　据了解，该社区从开展党的群众路线教育实践活动以来，大力推进社区网格管理服务队建设，从3月启动至今，已进入常态化运作。我们的工作目标就是为民办事，让群众满意，取得群众信任。近日，记者在晋城镇南街社区采访时，网格员罗贵祥如是说。

　　化解纠纷 成为群众调解员

　　我昨天就把菜筐放在这里的，你咋个占我的位置呢？。

　　我早上5点过就来了，我先到的，摊位就该是我的。

　　这个事好好说，大家都要做生意，和气生财。我是社区的网格员罗贵祥，有啥子情况给我说10月7日一大早，社区网格员罗贵祥正在调解一起卖菜摊主因争抢摊位发生的纠纷。经调解，双方化解了矛盾，也都找到了满意的摊位。

　　有了他们帮忙调解，少一些矛盾，我都要多赚些钱。哪里有吵架的，哪里就有他们网格员。晋南市场里的摊主和买主都对罗贵祥称赞不已。

　　晋南市场地处南街社区，逢场天人口流动大，经常因摊位之争、蔬果垃圾清理等问题引发各类矛盾纠纷。一旦发生纠纷，网格员立即到达现场，就地调解，成为群众解决矛盾纠纷的调解员。罗贵祥告诉记者，他曾在一个逢场天，解决此类矛盾纠纷10余起。

　　跑腿代办 变身居民服务员

　　何婆婆，有什么需要我们帮你做的吗？10月13日上午，在大南街附近的居民楼里，罗贵祥和同事张先明正在给72岁独居老人何碧华填写入户调查表。当了解到何碧华家的热水器不能正常使用时，他们立即拨通维修电话，很快帮老人解决了难题。

　　罗贵祥负责晋城镇南街社区第一网格，每天会定时、不定时地对辖区内的环境、治安等情况进行巡查，发现问题，立即协助解决。群众的大小事都是我的事，我的工作就是尽己所能帮助大家解决实际困难。罗贵祥说。

　　工作了一段时间，罗贵祥摸索出一套工作方法。刚开始群众不太熟悉我们的工作，对我们有很强的戒备心，不愿配合。为此，罗贵祥每天抽时间与群众拉关系，不说工作，先闲聊，慢慢地，居民熟悉了他，觉得他友好、和善，对他的防备心就消除了。与群众亲近了，工作自然就好开展了。罗贵祥说。

　　随着信任罗贵祥的居民越来越多，找他办事的人也多了起来，大到小区物业管理问题，小到居民家的电视机不能用。不管大小，罗贵祥都尽心尽力地帮群众解决。既然群众相信我，我就该为他们多做点事。罗贵祥表示，事情多，就得加班，但一想到问题得到解决时，居民的高兴和感激之情，他就觉得再辛苦都值得。

　　正是由于他的真情服务，群众对罗贵祥的印象越来越好。他帮我们想办法解决问题，帮我们跑这跑那，像亲人一样。居民何碧华这样评价罗贵祥。

　　信息收集 变成民意情报员

　　何书记，你先前问的流动人员张某，已经辞退了超市的工作，搬离了原来的出租屋了；还有小南街小家电店现在已经换老板了10月14日下午，罗贵祥向社区负责人何星池反馈收集到的最新信息。

　　说起晋城镇南街社区推行网格化服务管理后带来的变化，家住南街社区机械厂宿舍的残疾人何爱军留下了激动的泪水。我瘫痪在床，退休在家的父亲碍于面子不愿意找社区，是社区网格员罗贵祥在信息收集时了解到我的情况，为我提供了一系列的帮助。据了解，2009年，何爱军患上肌肉萎缩症，四肢无法动弹，造成生活无法自理。为了治病，他花光了家里的积蓄，还欠下了外债。至今他和儿子寄住在父母家，一家三代4口人合住在不足35平方米的宿舍里。罗贵祥了解到他的情况后，帮助他申请到了低保，办了二级残疾证。罗贵祥正在帮我申请廉租房，希望房子能是一楼。 何爱军眼中充满了期待。

　　采访中，记者了解到，网格员在进行信息收集、入户调查等工作时，会遇到各种各样的人，有的理解配合，有的予以刁难。往往为了一户居民的信息，网格员要跑上好几次，他们以坚持不懈的努力敲开了群众的家门，以为民服务的真情敲开了群众的心门。他们通过与群众聊家常，不断熟悉社区情况，积攒群众基础，成为了能在第一时间掌握各种动态的情报员。

　　如今，在网格员努力下，社区居民之间相互理解和信任，和谐如一家。