大英税务统筹推进税收宣传着力优化服务环境

为进一步优化营商环境，扎实开展便民春风行动，切实提升纳税人满意度。大英县税务局迅速行动，组建宣传小组，通过线上线下结合，扎实开展税收宣传，让税收政策走进千家万户。

线上创新——纳税人足不出户获取新体验。一是推行交流平台"丁税宝"，打造移动服务新体验。积极推行和应用税企交流平台"丁税宝"，建立43个税企交流群，服务人数7147人次、服务次数32252次，全覆盖推送业务通知和税收政策19次，税务机器人"税小咨"答疑上百次。丁税宝的面世，打破了企业咨询限制，实现纳税人24 小时智能化税收政策咨询。二是搭建培训"云教室"，保证税宣不间断。通过钉钉网络平台开展2期纳税人学堂直播培训，共计600余人参与线上听课，收到7900余个点赞。课时，培训老师紧紧纳税人关心的热点、难点问题进行讲解，培训时由助教对纳税人的提问进行实时解答，讲解答惑一起进行，保证纳税人的学习体验不打折扣。课后，工作人员及时询问纳税人的听课感受、意见建议，以此调整后期培训的计划、方式和方向，确保培训效果最大化。

线下发力——税务机关多作为扩大宣传面。一是税法宣传进社区，减税降费惠万家。5月13日-14日县局宣传小组深入大英50个大型居民小区、2个综合菜市场开展税法宣传。在社区公告栏张贴宣传资料100余份，宣传了"非接触"式办税缴费服务的途径，推广了咨询、投诉、举报快速处理专线，并对居民关心的城乡居民医疗保险、养老保险等问题答疑解惑，为进一步优化营商环境打下了群众基础。二是"网格化"走访不间断，税企沟通零距离。按照全员参与的原则，对辖区内2033户企业根据行业、注册地址、年纳税额等信息分成16小组进行走访，倾听纳税人的心声，解决纳税人的疑点、难点、痛点问题，收集纳税人的意见、建议。"网格化"走访纳税人对落实"便民办税春风行动"、优化税收服务环境、加强纳税人需求管理、提升纳税人满意度都有重要意义。三是主动***送政策，贴心服务"一对一"。5月9日，应大英县纪委的邀请，大英税务局由局领导带队，税管员协同税政部门业务骨干一并到县纪委办公室进行了综合所得年度汇算工作交流。期间，对全年一次性奖金在年度汇算应该如何操作，退税步骤及退税时间，申报更正与作废进行了深入的交流，使县纪委职工对于汇算的疑点难点一一得到了解决，赢得了他们的满意与信赖。

线上线下结合，确保宣传无死角。一是税收宣传进民众，万人网络共享税法。5月14日，县局税法宣传小组在县政府广场开展税法知识宣传活动。借助微信"群发助手"转发税收宣传资料100人以上即可获得小风扇一台，本次共计240余人参与本次活动，转发的宣传海报覆盖40000余人次。继春节发放"税法·春联"后，"税法·小风扇"再一次获得了老百姓的好评："你们的宣传不仅高效、环保，礼品还特别实用"。二是税企交流聚一堂，建言献策共话营商。5月19日，组织业务骨干和辖区内记账超过5户纳税人的50名财务代表举行了"问需求 促营商"纳税人座谈会。会上税务干部和企业财务人员"拉家常""摆闲谈"畅所欲言。财务代表对税务局前期的工作表示了肯定，感受到了税务局对企业的关心，也提出了诸如"工会经费政策需加强宣传"的实用建议。业务骨干对财务人员提出的17个问题进行了现场解答，进一步融洽了征纳关系，提升了纳税人满意度。