夏甸镇加强政务服务规范化建设

    一、加强培训，提升业务素质，强化为民服务意识。以深入学习宣传贯彻党的十九大精神为契机，组织专门的代办人员业务素质培训会，强化思想教育，提升业务素质和水平，让每个代办员都能自觉积极推行文明礼貌用语，开展微笑服务，将真诚融入办理事项的每个环节，用细致提升服务质量。同时，进一步健全完善培训教育长效机制，定期开展工作培训和业务学习，切实提高工作人员的理论水平和专业素养，努力打造业务熟练、作风优良的服务队伍。

    二、简化流程，加强动态延伸，提高为民服务水平。按照“精简、规范、效能”的原则，要求每位工作人员始终以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，简化办事流程，缩短办理业务时间，不断提高服务效能。加强服务延伸，对于阶段性的重点工作，开辟专门经办服务“绿色窗口”，方便群众集中咨询和办理相关业务。根据群众需求，适当延长工作时间，开展***提供服务，全面提升为民服务水平。

    三、督促检查，强化制度建设，完善为民服务机制。严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、廉政责任制、预约服务制等规章制度。不断探索完善监督考评长效机制，抽调政府两名工作人员对服务大厅实行定期不定期抽查和监督评议的同时，强化群众监督，公布投诉举报电话，公开每个窗口的办事流程、咨询电话、联系人等信息，将工作人员的年终考核与群众监督相挂钩，以群众“满不满意”作为一切工作的出发点和落脚点，切实转变工作作风，不断提升群众满意度。