疫情防控期间蓬莱市市场监管局受理投诉举报限时办结
为认真贯彻落实中央和省、市关于全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作会议及指示精神,积极应对疫情防控形势,蓬莱市市场监管局立足职能,强化市场监管,全力稳定市场价格,充分利用12345、12315投诉举报热线电话,切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作,对涉及疫情防控方面的投诉举报,按照紧急流程办理,咨询类事项1小时内回复来话人落实问题,问题类事项立接立办,当日调查、24小时内处置、反馈,有力保护消费者的合法权益。
疫情发生后,与疫情防控相关防护用品的价格、门票、餐饮、酒店退改方面等类型投诉激增。蓬莱市市场监管局按照疫情就是命令,防控就是责任的工作要求,实施了“投诉举报当日受理处置制度”,畅通各类投诉举报的受理、分流和处置工作。业务科室和执法大队提前向各监管所提供处理投诉的指导性意见和办理依据,并与辖区市场监管所配合联动,第一时间检查处理,以最坚决的态度、最严格的举措、最果敢的行动,处理好与群众的利益密切相关的每一件投诉。
此外,蓬莱市市场监管局针对疫情期间群众的关切和焦虑,发布消费警示,及时向消费者提供生活必需品生产、供给、物价等方面相关信息和政策措施,提醒消费者理性消费,不要盲目跟风、抢购囤积,做好解释安抚工作,保护消费者的合法权益。