区住建局用心形行深化窗口单位创先争优见实效

    在创先争优活动中，区住建局党委紧紧围绕“打造群众满意服务窗口”这一目标，狠抓文明窗口创建，实施品牌服务行动和群众满意行动,增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，使区建筑业管理处、房产交易中心和建筑工程质量检测站等服务窗口真正成为优化发展环境的示范窗口、服务群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

    创新服务理念，用“心”提升服务水平。以创建“学习型党组织”为目标强化服务意识，经常组织干部职工开展岗位练兵和集中培训等活动，不断增强干部职工的学习积极性，提升学习效果，强化服务意识。各窗口单位干部职工利用个人业余时间积极开展自学，认真学习业务理论知识、服务礼节礼仪、沟通协调技巧等内容，不断增强服务意识和技能。健全并完善政务公开、服务限时办理等多项服务管理制度，形成日常目标管理长效机制。在房产交易大厅开设“绿色通道”，公开服务热线，为群众提供"一门受理、集中审批、限时办结"的一站式服务，切实提高办证效率，使创先争优落实到岗位上，要求体现到柜台上，成效展现在窗口上。

    强化服务载体，用“形”亮化服务品牌。围绕“三亮三学三争创”的内容和要求，找准服务切入点，搭建服务新平台，创新服务新品牌。一是以“三亮”为载体，塑造一流窗口。通过佩戴党徽、工作牌，设立党员公示栏、规范着装、文明用语等形式，多渠道、多方位地开展“亮身份、亮工作职责、亮服务承诺”活动，有效地提升了党员形象，改善了服务环境。二是以“三学”为目标，打造一流队伍。采取党员“个人自学、科室内部交流学、单位间互访互学”三种形式，认真学习业务理论知识、服务礼节礼仪、沟通协调技巧等内容，定期组织干部职工集中交流，单位间互学互促，优势互补，创新工作思路，***工作难点。三是以“三争创”为载体，铸造一流品牌。窗口单位结合各自业务特点，以政务大厅为龙头，以深化房产交易各项业务为重点，简化办事程序，创新工作理念，拓展服务职能，完善“一站式办公、一条龙服务”体系，铸造一流服务品牌。

    创新服务模式，用“行”强化服务效果。不断创新服务方式、拓展服务领域、提升服务水平。一是服务意识实现由“管理”向“服务”转变。在房产勘察环节，定期到现场拍照、测量，解答服务群众各种难题；在开通“绿色通道”方面，实现预约制，对身体不好的群众，主动***服务；对有些群众孩子开学没时间办理的，超前提速办理，服务方式实现由“被动服务”向“主动服务”转变。二是服务领域实现由“特定”向“公众”转变。按照便民、利民、惠民的要求，开展"星级窗口"评选活动，由办事群众从服务态度、服务质量、办事效率等方面为服务人员打分评星，进一步优化服务职能，简化办事程序，充实服务项目，使窗口真正成为了解民情的窗口、办理民事的载体、解决民忧的途径、凝聚民心的纽带和造福民众的平台。三是服务方式实现由“单一”向“多元”转变。在以往“填个表、签个字、盖个章”的基础上，积极开展“开设一个窗口、搭建一个平台、树立一个形象”活动，提升服务效率。在办事大厅服务窗口设置咨询台，实行党员定岗坐班制度，让群众熟悉办事流程，少走弯路，实现服务群众“零距离”，提高工作效率，树立单位良好形象。(孙元钦)

　　责任编辑：刘宪营