区人社局三强化三提升切实做好居民基本医疗保险扩面征缴工作

　　   今年是城乡居民基本医疗保险制度并轨首年，区人社局在扎实完成资金划转、资料归并、系统整合等工作的基础上，于近日启动了2015年度居民基本医疗保险费征缴工作，通过“三强化三提升”，进一步推动实现“全覆盖、保基本、可持续”的工作目标，截至目前，全区实现居民参保人数1.1万人，征缴居民基本医疗保险基金300万元。

　　   一、强化宣传动员，提升居民参保积极性。一是加大媒体宣传力度。充分发挥报纸、电视等宣传媒介作用，对居民医保的优惠政策、办理方式、保险待遇等信息进行广泛宣传，营造浓厚的参保氛围。同时，向辖区8万个中小学生家庭发放《致参保学生家长的一封信》，使家长及时了解居民基本医疗保险和商业保险的不同和优势，调动学生参保积极性。二是积极开展“送政策进社区”活动。组织业务骨干深入到居民区，采取发放宣传单、现场咨询、入户宣传等多种形式，将政策传送到辖区居民手中，对辖区居民关注度高的30个问题逐一作了解答，累计发放宣传材料7万多份，为辖区居民提供政策咨询3万人次。

　　   二、强化培训指导，提升经办人员服务水平。一是不断加大业务培训力度。为使各街道办事处和辖区学校的经办人员尽快熟悉、掌握相关政策和业务流程，先后对辖区内13个街道26名工作人员，对89所学校的200余名经办人员进行了政策理论培训，待收缴软件安装调试完成，马上进行业务操作培训，确保收缴工作顺利推进。二是细化工作流程。制定了社区工作职责，细化了4项业务经办流程，要求社区做到基本政策、工作职责、参保须知、经办流程等上墙，并对参保单位加强业务检查指导，针对经办工作中存在的问题及时予以纠正。同时，充分发挥前期选派的13名“人社助理”作用，靠到街道现场办公，全程指导、解难释疑，帮助基层快速提升业务经办水平，确保服务开展到位。

　　   三、强化督导反馈，提升扩面征缴工作质效。一是加大协调联动力度。《烟台市居民基本医疗保险暂行办法》下发后，区人社局结合实际，第一时间制定了《芝罘区居民基本医疗保险参保缴费工作实施方案》，成立了工作领导小组，专门召开会议部署基本医疗保险参保缴费工作，细化责任分工，将责任单位工作情况列入年终考核范围，充分调动起工作积极性。二是充分发挥区人社协调服务中心作用。不断完善群众满意度电话回访、督导反馈机制，设立扩面征缴服务专线，每月组织专人对基本医疗保险扩面征缴工作进行电话回访，第一时间宣传政策，为群众解答疑难。截至目前，共受理各类咨询2392件次，接待来访群众503人，咨询问题当场解答率均在98%以上；拔打群众满意度回访电话900余个，收集意见建议90条。(鹏钰、林峰)

　　责任编辑：赵丹