芝罘区多措并举确保最多跑一次事项落到实处

　　为持续推进放管服改革，优化政务服务环境，切实增强企业和群众的获得感和满意度，芝罘区精准发力、多措并举，确保“最多跑一次”事项落到实处，进一步方便基层企业群众办事创业。

　　一是建立长效机制，加速流程再造。各街道(园区)、各部门(单位)深入贯彻“一号申请、一窗受理、一网通办”改革理念，全面开展“只跑一次”、“零跑腿”改革创新，打破过去多个科室、单位独自实施、交叉进行、互为前置的审批机制，摒弃原有的一件事由多个窗口办，一个窗口只办一个环节的传统模式，全面构建起“咨询事项一口答复、链条事项一窗受理”审批模式，实施“一窗式”综合办理，变过去的纵向型审批为扁平化审批，解决办事“多头跑、反复跑”等难题，减少群众跑腿次数，提升群众满意度和获得感。

　　二是深入对标立标，促进提速增效。区直各部门(单位)扎实稳步开展行政许可事项对标立标工作，对各自承担的许可事项进行了系统梳理，就申报材料、办事时限、办理流程等具体内容逐一与全国先进城区进行对比，确定了在全国争先承诺目标措施。同时，根据最新立标情况，重新编制修订了服务指南，并在山东政务服务网予以更新并提供功能，进一步降低制度性交易成本、全面优化政务环境，为推进新旧动能转换重大工程助力。

　　三是依托“互联网+”，推进网上办理。加快推进“互联网+政务服务”，变“群众奔波”为“信息跑腿。区民政局依托省民政厅“金民工程”开通网上登记年检系统，逐步推行“网上申报、网上受理、网上审核、身份认证、电子签章、电子归档”等全程电子化登记年检服务模式，实现“只跑一次”；区市场监管局行政许可事项100%实行网上申报、网上预审的全程网上审批，申请人待预审通过后，携带相关申请材料至登记大厅窗口现场办理即可一次办结、当场领照；区体育中心建立微信、QQ工作群，企业群众可通过微信、QQ等方式提交申请材料，并全天候为企业群众答疑解惑。

　　四是推行“掌上政务”，创新服务方式。积极把脉“电子政务”新趋势，先行先试探索推进“掌上政务”。区发改局将官方微信进行功能升级并上线运行，“政务大厅”板块实现了“一个页面办业务”、“五大平台”实现了“一个口袋办业务”、“发改之家”板块实现了“一个矩阵办业务”；区人社局开通“芝罘人社”微信公众号，与市、区两级业务经办系统互联，提供业务咨询、政策推送、信息查询、缴费单据打印等服务，实现了与群众“零距离”的实时政策咨询问答；区商务局通过设立商务服务微信公众号向社会公众公开业务事项办理明白纸，为“零跑腿”及“只跑一次”业务提供保障。

　　五是加强宣传引导，提升服务质量。区民政局强化事项办理流程宣传，印制数万份民政服务事项办理流程《服务指南》和“明白纸”放置于政务中心大厅显著位置供前来办事、咨询人员取用，并在区政府等网站进行公示；创新相关政策宣传途径，结合“六联六促”分包社区，开展“送政策、送服务、解疑惑”活动，为社区群众发放民政相关业务“明白纸”。只楚街道开通为民服务政务热线，通过多种渠道将办事程序及注意事项传播给群众，避免群众因材料不全多跑“冤枉路”，以实际行动赢得群众满意。(王铎)