烟台凤凰台医院开展医养服务座谈会架起医患连心桥

“医养结合”已经是大家耳熟能详的一种养老模式，烟台凤凰台医院自2012年开展老年人医养结合工作至今已有7年多了。为进一步提高医养服务质量，近日，烟台凤凰台医院内一科在医生办公室召开医养服务座谈会，内一科主任、护士长、部分护理骨干及部分医养患者家属参加了本次座谈。

本次座谈会由马爱玲主任、卢伟宏护士长主持，诚恳希望患者家属畅所欲言，就目前住院环境、医养服务等方面工作提出宝贵意见。整个座谈会气氛融洽，患者家属从不同角度谈感受，谈与医生、护士、护工间的点点滴滴。其中有对科室工作的肯定、对医务人员医德、医术、服务的赞扬，也有家属对医养服务过程中的一些环节提出了建设性意见和建议。

科主任和护士长对患者家属的真诚沟通和中肯建议表示感谢，对于提出的问题予以现场解答，并表示会认真对待收集到的意见和建议，努力完善服务措施，持续提升科室医养服务质量。

群众的口碑是检验一个医院医疗服务质量的试金石，该院今年在内一科增设医养结合床位，进一步提高了我院医养结合收治能力。为了提高服务质量，科室加强病房管理与业务培训，并组建了患者微信群，将医患沟通常态化。我们将一如既往，坚持以人为本的服务理念，从患者需求出发，为患者提供更加优质暖心的医养结合服务。（李静）