市贸促会以两评一树活动为契机不断提升服务水准

    按照《中共东营市委关于在全市开展“两评一树”活动的意见》（东发〔2011〕8号）文件要求，市贸促会积极开展了以“向群众汇报、请群众评判、让群众满意”为主要内容的“两评一树”活动，在活动开展过程中，市贸促会进一步完善“务实承诺”－“落实承诺”－“评诺提高”工作机制，牢固树立为民、务实、清廉的良好形象。
    一、立足工作实际，确保活动扎实有效
    1、建立“集中公开日”制度，定期向群众通报工作开展情况。自开展活动以来，市贸促会将每周五作为“集中公开日”，通过现场咨询、电话回访、网上调查等多种方式，听取广大会员企业反映的问题，建立好台帐，及时在党组会议上进行研究，由党组在调研核实的基础上提出解决方案，及时通过电话、单位网站等方式给予答复，进一步增进单位与会员企业的沟通交流，将“两评一树”活动真正落到实处。
    2、加强对业务窗口服务质量的监督，做好服务对象和群众的回访、评议工作。出证认证工作和境内外展览工作作为东营市贸促会服务企业的具体业务，是体现贸促会形象的最佳窗口，是体现活动成效的直接渠道。为了能够直接倾听到服务对象的声音，广泛接受大家的监督，单位在出证认证窗口设置了“服务质量意见箱”，在每一次的业务办结后将印有“满意”、“一般”和“不满意”三种字样的卡片交给企业，让企业现场投票，由会党组派人在当天下午下班前现场检查。据统计，自活动开展以来，东营市贸促会工作窗口满意率达100%，无一例“一般”或者“不满意”现象发生。同时，在办理业务过程中，部室工作人员通过书面和网络两种方式将意见调查表发给企业，让企业对我单位服务工作提出意见及建议，及时了解群众所想和所需，探索建立“为群众服务，让群众满意”的长效机制。
    3、充分发挥职能作用，切实维护好企业合法利益。今年1-9月份，全市累计完成进出口744356万美元，同比增长31.7%，进出口总量的增长带动单位出证认证、境内外展览、信息咨询等多项服务工作量不断加大，各种贸易问题应运而生。例如我市某贸易有限公司于2011年8月12日以代理方式出口一票大豆膳食纤维业务到土耳其市场，因品质检测异议，客户无法从港口提货，在保税区停滞近一年，向我会提出调解申请。经调解，我会向土耳其海关出具了一直向该国其他城市出口同类型产品并未被提及转基因指控的证据，同时出具出口欧盟等国家同类型产品的质检合格证明，最终土耳其海关接受调解，已经顺利通关。通过这件贸易纠纷的解决，我们认识到服务工作中前瞻性和后续性的重要性，经过多方论证，提出了服务流程的前期咨询、现场办结、纠纷调解三步走机制，工作人员通过对国际贸易知识的学习，全面掌握各国经济环境和贸易政策，在业务办理过程中，针对不同国别给予企业提出合理化建议，规避了贸易风险。同时，我们还及时通过落实国家出台的一系列优惠政策，为会员企业争取最大利益。根据我市企业的申请，我会按相关规定成功签发首份《中国-哥斯达黎加自贸协定》货物优惠原产地证书，出口金额29928美元，享受到零关税待遇。
    二、努力强化工作措施，不断将活动引向深入
    一是及时召开评价会议，认真开展自查自评。活动开展以来，会党组先后组织会领导班子和领导干部开展自查自评、述职述德述廉。在东营市纪检六组监督下，抽取了20家会员企业，于8月29日在单位会议室召开了由企业代表、县区贸促会代表和贸促会干部职工参加的“两评一树”评议会议，向参会会员企业、县区贸促会和单位广大干部职工发出《征求意见表》36份，对东营市贸促会领导班子和领导干部的工作和作风进行了现场评价，满意率达到100%。
    二是及时建立“两评一树”活动公开承诺制度。会领导班子和党员开展向县区贸促会和广大会员企业公开承诺，承诺范围涉及打造会展品牌，发展会展经济；开展境外展览，促进对外贸易；扩大对外联络，加快投资促进；强化法律服务，维护企业权益；加强作风建设，坚持廉洁从政等方面建立公开承诺制度。全体党员从思想、工作、学习等各方面向各县区贸促会和广大会员企业公开承诺。（通讯员：郭强）