虚心认领问题认真整改落实

　　8月15日，淄川区“一次办好”改革工作媒体暗访组在区内主要媒体刊发了《便民服务永远在路上 全区13个镇街道开发区便民服务中心暗访侧记》。稿件刊发后，文中涉及的单位高度重视，虚心认领，第一时间做了整改。并表示将严格按照要求规定，举一反三，全面排查问题，把一次办好改革工作真正做细做实做好。

　　般阳路街道：

　　打造人民满意服务窗口

　　针对暗访问题，街道高度重视。由于街道自8月2日至31日开展机关人员第一轮带薪休假，致使一服务窗口没有工作人员。下一步，一是将强化制度规范，严格执行上下班打卡，落实大厅外出带班领导顶补到位制度，上班前开晨会，下班后开总结会，实现全部工作人员提前半小时到岗，办结所有业务后下班。二是及时放置去向牌。街道已于8月13日10点为大厅各部门发放去向牌，并制作工作人员去向公告栏，切实做到不耽误群众一分钟，不影响群众一件事。三是撤走无业务桌椅，实现100%利用大厅岗位服务群众。工作上实现在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情，在改善服务环境上用力，打造人民满意服务窗口。

　　松龄路街道：

　　立整立改 长期坚持

　　根据上级暗访情况，街道高度重视，立即采取措施整改落实。针对没有引导员问题，街道专门成立了以工委书记为组长的领导小组，专门安排3名副科级领导干部全面负责便民服务大厅工作。便民服务大厅实行领导带班制度，每天由2名副科级领导干部到大厅值班，全面负责大厅日常事务；针对大厅的便民座椅不整齐、不统一，将在大厅配备统一座椅，安排专人及时摆放，确保群众使用方便。

　　将军路街道：

　　确保人员随时在岗 补位及时

　　针对暗访问题，街道高度重视，经了解一楼西大厅综治维稳中心负责处理街道信访维稳及司法工作，不负责办理对外行政事项审批业务，为办理街道信访及司法工作站所；街道一楼东大厅具体负责办理对外便民服务业务。暗访组暗访时，西大厅工作人员有1人休产假、1人休假、1人下村督导扫黑除恶工作，接到暗访反馈通知时，街道已停止便民服务大厅人员休假。同时，街道要求各业务大厅及督导人员严格遵守工作纪律，严守“一次办好”相关要求，严格按照AB角补位制度，确定工作人员开会、外出期间安排值班人员补位，确保各业务大厅窗口上班时间工作人员随时在岗、补位及时。

　　洪山镇：

　　加强人员管理 狠抓作风建设

　　针对暗访中“部分窗口工作人员未在岗，未设立去向牌等”的问题，镇领导高度重视，专门召开会议部署问题整改工作。经了解，部分工作人员参加全镇“一次办好”工作部署会，但未设立去向牌。下一步一是加强人员管理，确保上班期间，在岗在位，尽职尽责。二是狠抓作风纪律建设，自觉遵守上级各项规定，养成良好的工作作风。三是以后凡是开会、出差等外出活动都要调整好人员去向牌，以免类似事情再次发生。

　　经济开发区：

　　整合改造 让群众看懂弄清

　　针对暗访中发现的“开发区便民服务中心个别窗口工作人员未在岗，未设置去向牌”问题。开发区高度重视，负责领导现场督办相关情况，召集相关部门协调解决方案。一是根据区相关要求，制作驻厅人员去向牌，制作窗口工作牌。明确服务窗口补位制度，如有公务或外出，确保业务办理“一次办好”。二是针对个别驻厅部门进行窗口整合改造，显著标示服务窗口。对驻厅办公，无服务业务工位进行清理整顿。切实让办事群众看懂弄清，一次找到服务窗口。

　　昆仑镇：

　　认真分析 举一反三 立整立改

　　针对暗访中发现的问题，昆仑镇高度重视，第一时间进行了安排部署。镇党委书记召集相关人员就存在问题整改事项进行强调。同时便民服务中心窗口工作人员下午五点召开总结会，全文进行了学习。要求驻厅工作人员加大引导力度，加强秩序规范，确保服务过程中规范有序，树立良好形象。并对其他可能存在的问题进行了分析，举一反三，确保不出问题。充实完善便民服务中心志愿服务站雨伞、老花镜、纸杯托等物资已到位。8月16日上午九点，镇主要领导到便民服务中心进行督导查看，对工作人员提出具体要求，在整改落实的基础上，提出健全完善便民服务中心设立等候区、增设张博路路口标识牌、一次办好服务清单入口处公示、便民服务椅子统一更换等举措，目前正在全力落实中。

　　岭子镇：

　　完善制度 提升服务

　　针对暗访暴露的问题，镇领导高度重视，专门召开会议部署问题整改工作，一是强调工作纪律，第一时间召集窗口单位分管领导和全体工作人员召开会议，强调工作纪律，认真执行上下班时间和在岗规定，确保工作和服务时间。二是完善相关制度。结合实际，对因有其他事情暂时离开的窗口人员，全部摆上暂时离开的服务指示牌，对于休假、请假的工作人员严格执行AB岗制度。三是加强督导检查。要求监督员，时刻掌握便民服务大厅的在岗情况，按照监督值班表，领导班子成员和副科级干部进行巡查，严明工作纪律要求，发现问题及时通报。

　　西河镇：

　　诚恳认领问题 做到即知即改

　　西河镇党委政府高度重视，诚恳认领问题，并按照要求认真予以整改：一是完善便民设施。在自助服务区增设电脑、打印复印一体机等相关设备，方便群众自行查询办理业务；制作完成工作人员去向牌，让办事群众及时了解相关工作人员去向；完善志愿者服务站，配备雨伞、药品等物品，以备群众不时之需。二是持续深化作风建设。利用班前会和班后会，认真学习《淄川区“一次办好”十条禁令》，做好工作安排和工作总结；设置手机统一存放点，杜绝工作人员上班时间玩手机问题，真正把日常工作全部扭转到“一次办好”改革措施上来，确保工作取得实效，提高群众的满意度和幸福感。

　　龙泉镇：

　　认真自省自查 及时整改问题

　　针对“大厅驻厅工作岗位个别工作人员存在空岗、未设立工作人员‘去向牌’”问题，镇“一次办好”便民服务中心采取AB制用岗，每个岗位由两名工作人员对接工作，不得同时请假或外出，以保证所在岗位不会出现空缺，影响群众来办业务，同时去向牌已经设立完毕。针对 “一次办好”便民服务自助服务区设备不够完善，仅有电脑桌子，但是未设立板凳”问题，完善了服务设备，电脑桌子、椅子、打印机、饮水机、备用雨伞、医药箱全部配备齐全，以推动“一次办好”服务工作落到实处。

　　太河镇：

　　不断改进工作满足群众多样化需求

　　针对暗访发现问题，太河镇高度重视，认真剖析，依照问题进行整改，一是强化制度建设，确保服务中心运行有序。要求各部门严格规章制度办事，规范值班制度、考勤考核和责任追究等各项规定，确保便民服务中心管理制度化、规范化。二是强化外部监管。严格执行AB角制度，大厅人员外出或休假将从民生保障中心调人进行补岗，及时将空出岗位进行人员补充，确保服务大厅不空岗。三是出现特殊情况将通知外出或休假人员提前回岗，确保工作可以正常开展。在下一步将认真总结，不断改进工作中存在问题，从多个方面入手，满足群众的多样化需求，真正做到为群众提供优质、高效、便捷的服务。

　　寨里镇：

　　及时认领 确保整改落实到位

　　根据媒体暗访发现问题，及时认领，安排专人负责整改问题，确保整改工作落实到位。一是便民服务中心有民政、住房、计生、社会保险、公章代理、党员服务等8个部门10个服务窗口11名A岗业务骨干入驻集中办公，并实行严格的请销假和AB岗制度。针对闲置办公桌问题，立即将办公桌搬离窗口位置，避免“空岗”误导产生。二是投资150万元对镇便民服务中心进行改造提升，完善硬件设施，并编印“一次办好”服务指南，为群众免费提供电脑、打印机、一次性纸杯、饮用水、雨伞等便民设施，努力创造舒适便利的办事环境。将饮水机等便民服务设施放置于迎门、宽阔处等位置，便于群众使用。下一步，一是加强监督检查。切实发挥坐班领导、监督员全天监督和镇督查组不定时督查作用，实施全过程、全岗位的督查；二是强化责任落实。建立“一次办好”工作人员监督台账，对便民服务中心人员在岗情况、服务质量和态度、遵守禁止性规定情况每日记录，发现问题全镇予以通报，并责令当事人作出检查，取消年底评选树优资格。

　　罗村镇：

　　落实问题整改到位

　　针对暗访问题，罗村镇便民服务中心落实问题整改，针对8月14日暗访发现“两个窗口工作人员外出但岗位未补齐”的问题，残联工作人员8月13日至17日休假，现已返回岗位上班。人社窗口一名工人员因病请假，其所承担的业务已落实办理窗口，并设立提示牌。

　　双杨镇：

　　提升工作作风 促进工作开展

　　针对便民服务中心存在的办公台面杂乱、大厅椅子配备不足等问题，镇领导高度重视，专门召开会议部署问题整改工作，一是完善基础设施。结合月初月末等业务办理高峰期间人流量实际情况，镇便民服务中心对椅子数量缺口进行了统计，目前已增购完成，预计下周安装到位。二是完善相关规定。结合办公台面物品实际情况，镇便民服务中心专门召开会议，对印台、纸、笔等办公用品以及其他设施的摆放作了进一步的规范，力求在整洁的基础上方便群众。三是加强督导检查。将便民服务大厅的设施完善情况和整洁程度纳入监督员的日常监督工作范围，严明工作纪律要求，发现问题及时通报，通过工作作风的提升促进各项服务工作的开展。