改革创新不止步服务群众有温度

　　2020年3月12日，全市首例视频云仲裁网络庭审在高新区劳动仲裁院上线。案件双方当事人均在家中，实行无接触式远程网络庭审。案前经过仲裁员耐心说服沟通，案中依法释解，最终使双方当事人在云庭审中“隔空言和”。该案的成功调解掀开了全市劳动仲裁系统远程服务的序幕，也成为淄博市人社系统改革创新的一道亮丽风景线。这也是淄博高新区劳动仲裁院为认真落实全市“一号改革工程”攻坚任务，提升“便民仲裁”品牌影响力，适时求变，大胆创新的众多改革步伐中的一步和缩影。

以有解思维为导向　创新仲裁模式

　　“苟利于民，不必法古”。戊戌春，新冠肺炎席卷全国，电子化远程网络办公成为主流，高新区劳动仲裁院顺势而变，以有解思维为导向解除案件双方的顾虑，充分发挥“互联网+人社”服务优势，率先在全市实行远程视频云仲裁的同时，针对疫情期间广大职工法律咨询的需求，又主动对接山东小又小律师事务所率先在全市开展远程微信延时劳动法律咨询服务，职工有劳动方面的困惑不管是上班还是休息均可通过山东小又小律师事务所的微信平台进行远程法律咨询。职工有困惑，服务有延伸，是高新区劳动仲裁院努力工作的方向。

以人民需求为中心　创新便民措施

　　“群众有需求，服务不止步”。近年来，仲裁院始终秉承维护职工合法权益和保障企业生存发展并重的理念，创新工作举措，强化担当作为，倾力打造了律师免费咨询、无偿法律援助、监察主动执法、快速调解仲裁“四位一体”职工维权服务机制，职工维权工作取得显著成效，高新区“便民仲裁、快速维权”品牌深入人心。

　　问需于职工，成立专职律师法律咨询室。2013年，针对职工缺乏法律咨询渠道的困境，仲裁院结合工作实际创新实施工会购买法律服务的形式，联合山东小又小律师事务所成立“劳动争议律师免费咨询室”，由专职律师为辖区职工提供免费法律咨询服务。问计于职工，成立法律援助工作站。针对困难职工怕“打官司”的困境，真正实现法律援助与劳动仲裁的“无缝对接”，打通服务群众的“最后一公里”，2015年，联合淄博市法律援助中心，成立了全市首家劳动人事争议法律援助工作站，成功解决了多起集体争议案件，在服务职工维权、维护社会稳定方面发挥了重要作用。问效于职工，打造“四位一体”快速维权机制。创新构筑了律师免费咨询、无偿法律援助、监察主动执法、快速调解仲裁的维权服务机制，提供维权服务的同时缩短办案期限，借助绿色维权通道、女职工保护专庭、错时开庭审理等措施突出做好了青年职工、女职工等特殊群体的权益维护工作，打响了“便民仲裁、快速维权”的人社服务品牌。问急于职工，创新推出劳动仲裁申请模板。为解决群众书写劳动仲裁申请书难题，仲裁院学习借鉴先进地区办案模式并结合辖区案件需求实际，率先在全市劳动仲裁系统推出填空式“拖欠工资、确认劳动关系、追索工伤待遇、独生子女父母退休一次性养老补助金和证据目录”等仲裁申请书模板，极大地方便了群众维权。

以党建统领为抓手　提升办案质效

　　抓党建助推仲裁业务质效提升是仲裁院党建核心工作。通过扎实推进党建工作与仲裁业务的深度融合，仲裁院积极开展以党建助推“便民仲裁”品牌化建设行动，多措并举，创新而为，着力构建和谐稳定的劳动关系，提升劳动仲裁办案质效水平。

　　自全市统一接听12345热线后，仲裁院工作日益繁重。2月28日，高新区劳动仲裁院召开12345热线处理经验研讨会，就如何更好的提升12345热线能力和提升群众满意度进行了探讨。经过本次研讨，提升了工作人员处理12345案件的办案能力，解决了工作人员的“本领恐慌”，更好地提升为民服务水平，提升服务群众满意度。针对日益复杂的互联网用工关系，仲裁院举行互联网+时代新型劳动关系确认研讨会，对互联网用工呈现的劳动关系特征进行了探讨并对新兴互联网模式的一些用工行为进行分析，提出了一些具有可操作性的实务意见，为高新区劳动仲裁院应对新兴劳动关系用工的案件处理奠定了良好基础，提升了仲裁处理新型劳动争议案件的质效水平。因高新区体制关系，仲裁院不但承担劳动仲裁职能，而且还承担劳动监察和劳动信访职能，遇到问题进行集体研讨也成为高新区劳动仲裁院提升仲裁办案水平的独有模式，不仅提升了高新区劳动仲裁院解决复杂问题的能力，也锻炼了一支年轻化、能力强、敢打硬仗的仲裁工作队伍。

　　“改革只有进行时，没有完成时”。高新区劳动仲裁院通过点滴小事助推创新改革进程，以点滴小事凸显为民服务真情，在全市劳动仲裁领域旗帜鲜明的树立了良好的服务群众导向，为全市劳动仲裁领域创新改革积累了鲜活生动的案例。2019年至今，高新区劳动仲裁院共立案1429件，结案1300余件，为职工和企业挽回经济损失4000余万元。