华瑞园社区推行网格化管理机制四清五到家服务更给力
“今天召开物业联席会,请各网格员及物业公司汇报一下近期工作情况……”
“春节放假期间,小区绿化带中出现乱丢垃圾的情况;第三针疫苗接种工作已经开展,网格员及时梳理各自网格内未接种人员并逐一通知;又出现楼道或地下室堆放杂物的情况,网格员和物业都盯盯,尽快清理了……”
上面这段对话,发生在节后上班时,高新区四宝山街道华瑞园社区召开的物业联席会上,主持会议的是社区党委书记陈晨。
类似这样的对话,是物业联席会上必谈话题,社区通过这样的工作方式,可以充分了解居民群众诉求、矛盾纠纷、风险隐患情况等等。
不管想了解的事是什么,网格长都清清楚楚、对答如流,这归功于华瑞园社区推行的“四清五到家”网格化服务管理机制。
“四清”——社区情况全面掌握
“四清”即:家庭情况清、人员类别清、矛盾纠纷清、安全隐患清。
为全面落实“三提三知”要求,华瑞园社区网格员和网格长对负责区域情况全掌握,做到“四清”。通过逐户走访排查、一日一上报制度,全面摸排检测网格内人员信息,将信息统计工作延伸到最末端,覆盖辖区居民100%。同时,他们能够第一时间掌握、第一时间协调解决,极大提高了网格化服务管理效能,实现了辖区居民呼声有人应、需求有人管、困难有人帮。
“五到家”——服务到位拉近距离
“五到家”即:经常走访人到家、各类意见听到家、便民政策送到家、贴心服务送到家、好事实事办到家。
华瑞园社区以此为基础逐步完善居民档案,有效推进社区网格化管理工作,将服务送入网格,引导党员居民携手共治,改善辖区生活环境。
“我们网格长范婷婷,谁家吵架了,漏水了,停水停电了,都找她,她也总是很热心地为我们大家解决困难,现在还有反映问题的微信群,有啥问题发到群里,总会第一时间解决,方便了我们居民生活。”居民潘阿姨说。
活动开展以来,累计走访群众3000余户,排查化解矛盾纠纷490余起,宣传疫情防控、防电信诈骗、消防安全等相关知识50余次,为广大辖区居民营造了良好的社会治安秩序和稳定的社会环境。
一次次走家串户,一次次促膝长谈,华瑞园社区网格队伍用自己的实际行动,赢得了居民群众的认可,拉近了基层组织与居民群众心与心的距离。
华瑞园社区“四清五到家”工作法,以网格化服务管理,助推基层社会治理,形成了社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中化解、惠民服务在网格中开展的良好态势,辖区居民的获得感、幸福感、安全感显著提升。
责任编辑:王敏敏 审核人:吕一男