县水务局扎实做好12345热线工作
在“12345”市民热线办理工作中,县水务局始终坚持以察民情、解民意、听民声、解民忧为原则,积极响应群众诉求,全力做好热线服务工作,把“为民服务更精准、水务管理更精细”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。
一是强化组织领导,形成工作合力。成立“12345”热线办理工作领导小组,一把手亲自抓,分管领导具体抓,专职人员配合抓。建立健全“12345”热线办理机制,做到热线工作由分管领导亲自过问,有专职人员负责,有具体业务人员核实,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。
二是及时响应,突出工作时效。根据单上反映的主要内容,专职人员及时分派给相关业务科室,每个批示件都力求用最短时间核实办结。为确保诉求办理的时效性,各业务科室积极主动加强与诉求人联系沟通,对诉求件中反映的问题,实地进行调查核实,时刻跟进掌握事件的最新进展。在水利工作职能范围内的,尽快解决;因条件限制短时间内无法解决的,主动与诉求人对接联系,说明情况;对不合理的诉求,积极收集资料,耐心做好解释工作,争取理解和支持。
三是认真督查,做好回访工作。针对群众反映较多的同类事件,建立诉求件分类台账,在接到同类诉求时能第一时间参考台账做出相应答复,争取提高解决率;针对热点、难点问题,加强部门协调联动,涉及职能交叉的问题与部门加强沟通,协调相关业务科室联合办理,研提解决方案,努力争取诉求人的理解和支持,提高回访满意率,扎实做好“12345”热线工作。