贴心服务温暖抗疫先行区大桥街道12345架起疫情防控连心桥

自疫情发生以来，面对日益严峻的疫情形势和井喷式增长的热线任务，先行区大桥街道12345热线办全面落实先行区热线“四一四办”工作机制，做到“一单通达”、接诉即办；实现一门受理、吹哨协办；一网覆盖、未诉先办；一呼百应，志愿帮办等。热线办全体工作人员始终奋战在抗击疫情的前线，积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”，帮助市民克服恐慌情绪，督办解决民生问题，提振企业复产信心，共同抗击新型冠状肺炎疫情。

聚焦疫情重难点 主动解决民生问题  

打好疫情防疫战，既要有力度，更要有温度。新冠肺炎疫情发生初期，防疫物资、生活需求、农产品滞销成了众多市民绕不开的话题，市民纷纷拨打12345热线求助、咨询。2月1日，家住大桥街道东营子村的王女士拨打12345市民服务热线反映自家的鸡蛋滞销问题。

收到王女士的求助后，工作人员第一时间将情况反映给了营子管区，管区立即赶往王女士家中调查了解。东营子村村两委委员刘军在了解情况后，主动作为，积极联系附近超市，经过多方努力，最终与超市达成合作，1万多枚滞销鸡蛋成功出售。看到滞销的鸡蛋有了销路，王女士特别激动，“心里特别感激咱街道及村里的领导，疫情期间可帮助我解决了大难题了，也感谢12345热线，行动迅速，把我的诉求解决了。”

3月19日，热线办接到园丁花园小区居民反映：连日大风导致隔壁楼楼顶的一台太阳能摇摇欲坠，随时有滚落的危险，存在严重安全隐患。热线办迅速启动应急响应机制，直接奔赴现场与物业人员核查反映的问题情况。经过查验，与该楼居民逐一联系确认，了解到该太阳能已废弃，用来固定太阳能的装置早已生锈不牢固，再加上连日大风，该太阳能被直接吹倒，造成了安全隐患。

物业人员当日联系工人将该太阳能拆除，彻底消灭安全隐患。同时，物业人员举一反三，对其他楼顶层的太阳能进行排查，共计修固、清除10余处存在安全隐患的太阳能，保障小区居民的日常生活安全。

积极提供政策解答 助力企业复产复工

“企业复产复工需要哪些手续？”“疫情期间生产口罩是否有快速审批流程？”……疫情防控期间，大桥街道12345热线充分发挥政务服务总客服作用，在做好政策解答和诉求回应的同时，积极帮助企业排忧解难，切实减轻疫情对企业的影响和负担，提振外地企业对大桥街道营商环境的认可，以实际行动助力企业复产复工，成为企业“贴心人”。

疫情前期对于企业反映的复工申请问题，大桥街道积极回应，通过电话、微信等方式解答复工申请程序，并现场帮助企业做好开工复工防控物资储备和疫情防控等问题。

2月29日，李先生咨询生产口罩是否有相关补贴政策的问题，热线办将工单转交给了街道负责企业复工复产的经济发展办公室，经发办工作人员立即查询有关政策，第一时间回复李先生，“根据国家疫情期间的政策规定，生产口罩等防护物资可以享受购买设备资金50%的补助，最高可达一千万元人民币，在疫情结束后，政府托底购买剩余口罩。”得到满意答复后，李先生的工厂继续开足马力，全力保证防疫物资的生产供应。“保障企业用工需求、降低企业成本等问题，拨打12345热线都能得到详细解答，我们企业复产复工有了保障。”大桥街道一家生产企业负责人连连感慨。

热线接处量同比倍增 全员上岗确保热线畅通

春节期间本是热线接处办理的“淡季”，但疫情爆发以来，涉及疫情的热线接处量剧增。面对群众诉求，大桥街道12345热线办全体工作人员自大年初二以来主动放弃休息时间，加班加点，全力保障疫情期间线路畅通，确保及时分配问题，第一时间受理回应。工作人员们经常忙的连一口水都顾不上喝，嗓子干、喉咙痛、耳鸣是常有的事。

为提高服务效率，改善服务质量，大桥街道12345热线充分发挥“全天候”“不见面”的优势，积极收集整理、动态掌握疫情防控方面的政策信息，实时更新疫情防控相关知识库信息，全面掌握疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等。合理运用三方通话、在线直办，及时解答群众关切，配合全办疫情防控工作的开展。

据统计，自1月23日起，大桥街道12345热线共接处市民各类诉求2200余件次，日均近40件次，同比增长近一倍，涉及村居出入、基层防控、复工返乡等多个方面，均第一时间得到有效回应。在疫情防控这场没有硝烟的战争中，大桥街道12345热线办始终奋战在战“疫”一线，充分发挥党员先锋模范作用，全力配合好各部门、管区做好联防联控工作。面对来势汹汹的疫情，热线办全体工作人员没有豪情壮语，只有默默坚守，以踏实的工作作风践行着为人民服务的高尚追求，以实际行动为打赢这场战役贡献自己的力量，以一条有温度的热线温暖着大桥。