高新市场监管局正丰监管所为百姓维权群众的事再小也是大事
“关于我们企业产品宣传的投诉终于调查清楚了”,济南高新区某企业的王女士终于松了一口气。在济南高新区市场监管局正丰监管所执法人员的调查和调解下,该公司在产品宣传中关于专利的投诉终于得到公正解决。解决了企业的难题,王女士还特意送来锦旗表示感谢。同样,在今年4月,该所执法人员在陕西一位消费者在购买中铁财智中心某公司电子产品的消费维权中挽回直接经济损失3万余元;6月,在某美容机构消费纠纷中为消费者挽回6万7千余元;8月,在某小区董女士购买瘦身衣的消费调解中挽回3万余元。群众的事,再小也是大事。无论是为百姓维权还是为企业服务,无论是涉及消费维权、食品安全、电梯故障、物业服务等民生问题,执法人员总是会在接到投诉的第一时间就出现在现场,进行调查、调解,为百姓维权保驾护航。
今年以来,该所以网格化监管模式为基础,共受理投诉举报500余件,办结率达100%、回复满意率达96.7%。投诉内容涉及百姓生活的方方面面、关乎群众和企业的切身利益。正丰监管所为了应对投诉举报维权激增的新常态,秉承群众利益无小事的理念,狠抓投诉处理效能。此外还建立辖区投诉举报受理档案,对投诉举报较为集中的市场主体进行跟进督促整改,有效的提高了投诉处理的效率和满意度,确保投诉举报事事有着落,件件有回音。
编辑: 孙梁