立足市场监管助力小鸭新旧动能转换

　　济南高新区市场监管局会展监管所在开展“大学习、大调研、大改进”活动基础上，深入了解企业需求，结合企业的发展现状，针对小鸭集团售后服务体系的整合运营以及品牌战略的实施，5月16日，在局领导的带领下再次走进小鸭集团，为企业相关人员进行了一次针对性强、实用性高的消费投诉实用技巧及马德里商标培训，为小鸭集团实施二次创业，加快新旧动能转换发展助力。
　　高新区市场监管局会展监管所根据管委会“大学习、大调研、大改进”的总体部署，于今年三月份对小鸭集团的发展现状进行了重点走访调研。1979年“小鸭”品牌诞生于泉城济南，曾作为中国家电工业的一面旗帜的小鸭集团，经过一段“涅盘”后借助新旧动能转换的东风又再次获得动力，再次吹响了二次创业再创辉煌的号角。但在发展的过程中，售后服务体系不完善、品牌战略实施不到位等问题也成了制约发展的绊脚石。为此，高新市场监管局会展监管所指派专人指导帮扶小鸭集团，仅用一个月时间整合完善了“400”售后呼叫中心。该中心利用现代化信息化技术，通过官方网站、客服热线、官方微信平台等多种沟通平台，打造7*24在线微客服受理服务，建立了从受理、处理及回访满意度调查一站式售后服务体系。
　　为了让售后服务高效运行，同时也进一步提升企业品牌战略的前瞻性，会展所专门邀请局内具有丰富处理消费者投诉经验的工作人员及千惠商标事务所知识产权保护专家对小鸭集团近五十余人进行消费投诉使用技巧暨马德里商标培训，此次培训内容主要涉及两个方面，一是为提高售后服务平台工作人员的工作能力，结合实际案例讲解与投诉者的沟通技巧及接线过程中应注意的事项；二是结合知识产权相关案例，讲解前瞻性品牌战略的重要性，同时还将政府给予的关于国际商标注册的红利政策逐一进行讲解。授课内容全面丰富、生动形象，参会人员反映热烈、积极互动，取得了极佳的效果。