区市场监督管理局四个结合营造安全放心消费环境
面对复杂多变的市场环境,消费者权益屡受侵害,区市场监督管理局更新维权工作理念,以改革创新的精神积极探索新的维权举措、机制,不断提高维权工作水平。
一是把个体维权与群体维权结合起来。做好消费投诉受理基础工作,着力建立适应新工作形势的维权工作长效机制,强化社会监督和社会协调监管,形成“行政监管、经营者自律、社会监督、消费者广泛参与”的维权工作合力。
二是把消费维权与行业规范结合起来。强化市场商品和服务监管,加大对侵害消费者权益违法行为的查处力度,向社会公开企业信用记录,有效维护消费者权益、规范行业经营行为。
三是把事后调处与事前防范结合起来。发挥12315行政执法体系作用,提高消费纠纷调解能力,大力开展消费教育和消费引导工作,通过消费警示、行政约谈等方式增强经营者守法经营意识。
四是把消费维权与案件查办结合起来。从消费投诉中发现违法案件线索,强化重点领域商品和服务监管,依法查处虚假宣传、利用格式合同条款侵害消费者合法权益等违法行为,努力营造安全放心的消费环境。