文化东路街道办事处三管齐下推动为民办实事工作见成效
为深入推动为民办实事工作,文东街道办事处以群众接访、12345热线为着力点,立足居民需求,狠抓工作落实,真正做到事事有着落、件件有回音。
一是围绕效能建设抓落实。在劳保中心、计划生育、城管执法等窗口部门,实施“高效行政五机制”,即首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制和公开承诺制,严格岗位责任,严肃工作纪律,设立群众意见箱,建立政务公示栏,开展微笑之星评比,对机关效能进行自查自纠,对群众问题不拖延、不懈怠,对责任归属不推诿、不敷衍。
二是围绕保障民生抓落实。坚持关口前移,在人口普查、安全检查活动中,通过入户走访、专题座谈深入摸清群众需求,设立了“一线、二站”问询平台,推广了“三访、四查”工作办法,以12345市民热线、涉法诉求工作站和信访代理工作站收集居民意见建议,加大接访、走访、回访工作力度,要求从来访中查问题、从质疑中查不足、从巡访中查遗漏、从反馈中查方向,集中围绕城市低保、养老保险、全民医保、弱势群体救助、经济适用房、廉租房等民生工作的矛盾焦点,进行排查监督,整理汇总,力求“发现一起、化解一起”,避免矛盾升级。
三是围绕优化环境抓落实。以推动区域经济转型升级为目标,强化部门协作,优化城区环境,由工作落实年专项督查办公室针对社区环境、规范经营、文明行为等项目开展月度检查、季度考核,向社区居民公开监督举报电话,将安全设施不完善、娱乐场所经营扰民等问题纳入监督范围,对于举报问题,切实督促整改,及时回访反馈,做到有诉必查、有查必果。
1-11月份,共接收各类群众来访来电4000余件,涉及城市环境、劳动保障、低保救助等方面,办结完成率达98%。(文化东路街道办事处 昝璐 冯珍珍)