燕山街道实现社区管理服务智能化升级

　　为全方位服务居民群众,燕山街道在搭建燕子山社区局域网引入呼叫中心系统，建立社区就业通网络呼叫中心，为居民提供15大类，115个项目服务的基础上，近日，又试点开通微信公共服务平台，专门设立了“燕山人设”二维码,居民只要打开微信，动动手指，即可了解人社政策、办理流程等，使居民足不出户就可享受优质的就业服务，实现了社区管理服务的智能化升级。

　　一是拓展服务管理内容，方便居民群众生活。微信平台设有社保动态、政策法规、办事指南、微社区等专题栏目，为居民即时提供辖区服务信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息及天气预报、时令保健、育儿、美容、健康、医讯等生活信息，为方便居民生活奠定了基础。

　　二是提高服务管理效率，足不出户解决问题。居民可通过扫描二维码或者搜索“燕山人社”公众号即可添加，可以通过文字、语音、图片和视频等方式进行在线咨询、人社业务办理预约、求助等，为居民办理业务节省了时间，畅通了渠道。

　　三是推动服务管理落实，打造互动交流平台。“微信公众服务平台的开通为人社工作通过新媒体形式，权威、准确、及时地向社会公开，真正实现实时沟通、快速反应、及时解决打通了渠道，确保一对一甚至是一对多的互动交流，拉近了政府与民众之间的距离。”通过微信互动平台，吸引社区居民特别是年轻人加入到社区建设中，有效激发居民共同参与社区管理，共建社区服务网络。（燕山街道 王晓燕 张婧娴）