智远街道一目标两平台三保障全面做好人社窗口建设
智远街道紧紧围绕打造“规范、透明、便捷、高效”的人社服务体系标准,精心组织、深入推进,扎实做好街道、社区(居)两级人社服务体系建设工作。实现了人社服务网络化、标准化、便民化。
一是紧扣一个目标。推进人社服务标准化建设,打造规范高效的服务体系,打通服务群众最后一公里,实现服务群众零距离。始终围绕“便民惠民”目标定方案、定措施、抓落实,始终将人社大厅标准化建设与深化改革相结合,与优化环境相结合,与服务群众相结合,做到行为与目标一致,过程与结果统一。
二是建好两个平台。严格按照标准对服务大厅进行升级改造,合理划分功能区域,设置了办公区、体验区、等候区、休息区四个基本功能区,配齐电脑、查询机、扫描仪等设施设备,配备了座椅、饮水机、老花镜、雨伞等20余类便民服务设施,大厅功能进一步提升。窗口统一服装,统一术语,统一审批材料,统一办事流程,窗口工作人员在工作中严格使用文明用语,热情接待办事居民,不推诿扯皮,不刁难拖沓,要热情周到,认真负责。每月召开2次例会总结学习,全面提高为民办事效率。
三是强化三项保障。服务保障。街道按照“相对集中、便民利民”的原则合理设置服务窗口,将群众需求多、公共服务事项多的窗口优先设置,目前共设置综合窗口5个,主要涉及就业、社保、档案查询等;并将责任心强、工作能力突出的人员优先安排到窗口服务,统一服装,挂牌上岗。制度保障。按照“一条龙服务、一站式办结”的模式,全面推行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、服务承诺制、帮办代办、责任追究等规章制度,不断提升服务质量。纪律保障。制定了街道便民服务大厅工作制度,窗口工作人员定岗、定人、挂牌上岗;大厅设置了意见簿、举报箱,设立监督电话,接受群众监督,常态化开展大厅巡查督查工作,严格落实通报问责制度。通过作风加强,业务水平进一步提高好,截至目前服务300余人次。(智远街道 张炎 赵霄)