引力播苏宿园区问政满意不满意群众说了算

“我家住在碧桂园，孩子明天要上学，隔壁朗诗工地施工噪音扰民，打扰孩子休息！”市民刘先生在8月30日（周日）晚9:30，通过12345向苏宿园区值班室表达自己的诉求。值班人员接到电话后，立即联系园区规划、城管等部门进行处理，仅仅20分钟，施工工地已停止施工，刘先生表示非常满意。

苏宿园区党工委管委会高度重视网络问政工作，群众满意率始终保持在较高的水平，据宿迁365专报显示，8月份，苏宿园区群众满意率达100％，是宿迁全市三县六区中的“唯一”。

园区党工委管委会办公室副主任晁威表示，为落实好省、市12345平台交办的网帖任务，园区把群众满意不满意作为终极标准，始终坚持“四快、四心、四化”工作原则，畅通服务人民群众的“最后一百米”。

坚持“四快”速度 做好网帖流程保障

在8月份持续高温情况下，网络问政工作人员按照“接单要快、派单要快、流转要快、回帖要快”的“四快”原则，工作人员身体“上火”但服务不“上火”，室外温度高但回帖更要清凉爽快。8月份，工作人员在处理涉及物业服务、环境保护、消防安全、消费维权等方面咨询、建议、诉求类网帖数共计有590余件，同比增幅25％；咨询类网帖1天内答复完成、建议类网帖2天内答复完成、诉求类网帖原则上3天内答复完成。一个个来电，一件件网帖，一组组数据，解决群众诉求是问政工作人员答复、释疑的过程，更是平复情绪、化解矛盾、感情交流的过程。

坚持“四心”服务 做全网帖答复保障

“烦、难、苦”，这是每一位问政工作人员都遇到过的困惑。无理诉求、反复诉求，是为烦；合理诉求找不到主体，是为难；工作时间毫无保证，是为苦。“因为有诉求就需要有人解决，所以无论是下班后、周末，或是节假日，我们几乎是处于随时待命的状态。”问政工作人员李彬说。为稳妥做好每一件网帖答复工作，问政工作人员想群众之所想，面对每一位居民的咨询、建议、诉求，时刻做到“诚心、耐心、热心、细心”的“四心”服务，主动对接到位、政策宣传到位、办理答复到位。为提升群众满意度，问政工作人员定期进行网帖集中点评，及时相互指正，不定期召开“网帖会办会”，针对工作人员工作效率、服务质量进行测评，相互启发、相互监督，共同提高。

坚持“四化”标准 做细网帖***保障

园区在通过推进城市治理现代化，提升群众满意度过程中，不断注重在“网格化、法治化、智能化、精细化”的“四化”标准上下功夫，利用“网格+网警”“社区网格员”“微提醒”等智能化管理手段，将问政工作做好做全做细，努力实现把居民群众当“家人”，把咨询单、建议单、诉求单当“家书”，把群众的难事当“家事”，努力解决好群众每一件烦心事和揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，架构起老百姓与政府之间的“连心桥”。

（苏报融媒通讯员 周龙）