铜陵警务效能监察系统投入运行

近日，铜陵市警务效能监察系统正式投入运行。该系统集“民意监测、受理投诉、督促整改、民意评估”为一体，在全省尚属首例。

警务效能监察系统主要包含四大类功能：通过短信平台的自动收发功能，统计分析各类业务办理的群众满意度，针对短信回复不满意的信息，进行人工电话回访、自动录音并形成工单流转进行处理反馈；随机抽取辖区群众电话，对社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安队伍满意度进行电话问卷调查，并形成统计数据；设立民意热线2661900，接受群众咨询与投诉；针对收集到的数据进行分析研判，动态显示各单位群众不满意事项分布情况，以及群众多发诉求、热点问题等信息，及时提示民警，整改纠错。

据铜陵市公安局副局长章红兵介绍，该系统实现了对群众评议不满意事项“一站受理、分类办理、统一考核”，通过主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效，着力解决执法服务过程中存在的慢作为、不作为、乱作为等问题，解决群众诉求多头负责、多部门办理、效率不高等问题，促进人民群众对公安工作满意度不断提高。（记者 林春生）