关于优化社区服务模式提升为民服务水平的提案（第153041号）的答复

鞠全颖委员：

您在区十五届政协四次会议期间提出的“关于优化社区服务模式，提升为民服务水平的建议”提案收悉，现将办理情况答复如下：

党的十九大以来，地方各级党委和政府认真贯彻***决策部署，切实践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，探索了许多行之有效的措施办法，我区在提升社区治理能力和水平等方面取得了成效，并将社区便民服务、高效服务作为重点项目努力推进。

一、搭建智能平台，提高办事效率。“全市通办”，即通过优化业务流程，搭建智能、规范、高效的“全市通办”服务管理平台，让居民群众办事不再受户籍地或居住地的限制，在全市任意一个社区都可以办理服务事项，让信息多跑路，群众少跑腿，实现“就近办事”。平台梳理明确了标准化规范化的办事事项，梳理归纳出居民群众需要在“家门口”办理的社区便民服务事项115项，涉及到民政、人社、房产、残联、医保、卫健、工会等7个部门。同时，整合优化部门审批事项业务流程，建立协同办理机制，推动居民群众办理服务事项只跑一次、一次办成，让居民办事更加省力省心。截至2021年1月，平台共办结居民业务129095项，有效提升社区服务效率，方便居民办事。

二、组织开展培训，增强工作效能。一是开展社区“全市通办”服务平台业务培训。组织全区社区工作者参加了平台线上操作培训，并在大东区民政局组织召开了市民政局“全市通办”平台培训会（大东专场），深入学习了平台的使用方法，为平台顺利高效开展居民服务打下坚实基础。二是组织社工参加社会工作师职业资格证考前培训。从全区各社区选派74名社区工作者，参加市民政局开办的社工师考前培训，增强社工工作专业技能，提升服务水平。三是创新设定培训内容。结合社工成长性需求，开展心理健康系列培训，提升社区工作者沟通技巧，有效疏导职业压力。四是选拔优秀社工参加北京工作式培训。全方位学习北京市社区治理的先进理念、基本工作方法和成功经验，并将学习成果总结传授给其他社工，促进学习成果转化为社区新的工作方法。

三、搭建共治平台，形成多方联动。指导各社区建立社区协商议事委员会、楼宇（小区）协商议事小组等分层次协商平台，完善协商制度、明确协商内容和主体、丰富协商形式。搭建不同领域横向协商平台，发挥多方协调作用。深入开展以居民会议、议事协商、民主听证等为主要形式的民主决策实践，积极探索群众参与的新途径。网格队伍通过包片儿管理，实现网格内排查、协商、解决的社区“微治理”。不断扩大网格组成人员，将物业、志愿者、业委会成员等吸纳进来，调动居民参与社区治理的积极性，同时，我区积极探索引进专业社会组织参与社区服务和社区治理的新路径，为社区服务注入新活力。整合社区内现有资源，建立商户联盟、引入社区组织通过设置便民服务板、电子显示屏等多种途径发布通知，携手商户联盟中的便民企业举办大型公益类活动、举办社区便民服务大集等活动加强商户与居民的合作，充分发动居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，不断强化社区自治服务能力。

 感谢委员对大东区民政工作的关心与支持。