海城创文明户籍窗口提升群众满意度

一、找准角色定位，创新“文明户籍”理念。户籍窗口服务水平、办事效率直接关系到公安机关的形象。南关派出所积极顺应和谐警民关系建设的新要求，把创建“文明户籍窗口”作为创新理念、改进作风、树立形象的突破口，提出了“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务口号。为抓好服务理念的执行落实，从端正思想认识、提高服务素质入手，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，拉近了与办事群众的距离，转变了服务理念，提高了服务质量，改善了窗口面貌。

二、完善工作规范，优化“文明户籍”环境。大力完善服务设施，规范办事程序。一是服务环境“人性化”。户籍室设了休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞等便民利民物品，业务流程和表格样式填写，尽力为办事群众提供方便。二是窗口服务“规范化”。从言语表情到举止动作、从岗位职责到业务受理，以刚性的执行标准抓好落实。主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，确保服务机制的高效运转。三是业务办理“快捷化”。尽量减少办理流程和内部传递，使群众申请事项在最短时间内办结。四是服务态度“亲民化”。将“快乐工作”理念引入到窗口服务中，让民警用心来管理情绪，多一份微笑、多一份亲和，让办事群众高兴而来、满意而归。

三、强化服务举措，创响“文明户籍”品牌。坚持“把方便带给群众”的服务原则，最大程度地将便民服务拓展到各个环节，主动服务，方便群众。窗口民警在工作中认真听取办事群众的需求，耐心解释当事人提出的问题，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到民警的重视和关心。凡符合政策规定、材料齐全的，当场办结；对审批材料不全的，告知补充材料，第二次办结，决不让群众跑第三次。