提高服务质量让软件再软下去

                                 一座城市的发展是依靠两种实力的，一种是硬实力，一种是软实力。如果说城市经济发展、政治稳定是这座城市大环境中硬实力的体现，是一种有形力量，那么，城市精神文化生活的软实力在当今信息时代也突出地展现在举足轻重的位置，是一种无形力量，而这种无形力量在潜移默化中成为城市发展必不可少的一支手臂，具有感召力和吸引力，这就凸显了“软实力”的真实内涵。
　　 在城市规模不断扩大、城市框架日见大都市雏形的营口开发区，城市软实力建设正担当起城市发展的主要角色之一，为推进城市快速发展起着举足轻重的作用。那么，采用什么办法才能切实提升软实力建设，笔者认为，提高办事效率和服务质量是提升软实力建设最有效的手段。
　    为了提高办事效率，在各窗口服务部门实行一站式服务的同时，区投资服务中心集多个部门统一一站式办公，并配备了一流的硬件设施，方便工作人员办公操作，一站式服务办公节省了办事往返于各单位的路途和时间，这为提高各相关部门的工作效率打下了坚实的基础。
　　 在如此良好的环境中办公，更要求在职在岗的从业人员认识到学习的重要性，狠抓学习，充实自己，跟紧上级工作思路，更新自身工作理念，这对提高办事效率有积极的推进作用。
　    其次，服务人员在工作中需淡泊名利，廉洁奉公、兢兢业业，创文明行业，树文明新风，齐心协力为社会营造一种健康规范、互相信任的法制化、正规化人文环境而努力。
　　第三，在原有标准化窗口服务的基础上，进一步提高为群众服务的标准，尝试实施“一条龙”服务，“一站式”管理，“一门式”办公的便民措施，可以设立意见簿和投诉电话等，工作中认真听取各层面群众的投诉意见，对于接到的投诉进行积极整改和督促，依法查处不法行为，从而促进每个干部、职工的工作责任心不断增强和提高，以此提高服务质量和工作效率。
　    唯有如此，才能使工作效率和服务质量得到从根本上的提升，也才能使开发区的软实力建设更有助于开发区大发展、快发展的需要。

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