盖州公安开设窗口服务大超市
盖州市公安局聚焦法治化营商环境建设,在打通服务群众的“最后一公里”上做足功课,全局上下转变思想,以行之有效的手段和措施,推动优化营商环境建设工作。
2020年9月底,盖州市公安局综合服务中心投入使用。行政审批大队、出入境管理大队、交通管理大队比邻,行政审批大厅、出入境服务大厅、车管所办事大厅和事故处理中心并肩,被市民形象地比喻为公安窗口服务“大超市”。
三个大厅合理安排警力,推出双休日无休窗口。大厅内设有叫号机、自动查询机、自动服务机、自助照相机,墙上有大屏幕,宣传公示服务事项,告知事项内容,做到网上可查、电话可询、现场可阅。窗口摆放装订成册的业务指南及流程图,便于群众翻阅。
各窗口设置40多台“好差评”评价器,群众可通过扫描二维码对工作人员的服务做出一对一评价。
各窗口工作人员将服务意识贯穿到接待群众、受理案件等群众工作的全过程,善始善终,善作善成。态度和蔼、语气柔和,能办理的事情,优质高效办理;确实无法办理的事情,既要解释清楚更要安抚到位,以礼始、以礼终,让前来办理业务的群众高兴而来、满意而归。
以往,群众办理出租车汽车驾驶员从业资格背景审查业务,需要先到公安局办无犯罪证明等六种证明材料,再到交通运输局办理,往返比较麻烦。行政审批大厅积极为群众着想,经过向上级请示,与交通运输局协调,出台新举措:群众办理各种证明材料,直接去交通运输局办理即可。交通运输局受理后,再与公安局协调,两部门数据跑路,省去了群众跑腿。
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