大连西岗区365工作体系高效服务市民

                                              　　小区旁的挡土墙塌了、弃管楼上下水跑漏、外来务工人员权益受到侵害……这些难题都能在大连市西岗区365市民大楼解决。居民只要打个电话，365市民大楼的信息化路径立刻启动：接线员给予即时答复——窗口立即分拨——涉及部门及时解决，确保居民得到365天、24小时全天候、全方位、全覆盖的公共服务和社区服务。  
　　大连市西岗区365市民大楼看上去是座普通的大楼，这里承担着不普通的责任。成立一年半，这里全年365天、全天24小时不关门，向市民提供包括医疗、便民工具、婚姻家庭、政策咨询、法律援助等各种服务。  
　　西岗区还将服务触角下移，在7个街道全部建立了365市民中心，45个社区全部建立了365工作站。并在全区以“井”字方式将辖区划分了120个一级网格，街道进一步划分了532个二级网格，配备了网格专管员队伍，实时监控各区域内的网格变化，发现问题在最短时间内解决，并形成事件上报和民情日志。  
　　另外，西岗区在365市民大楼设有市民议事厅，在街道设有居民议事中心，在社区设有居民议事会。不管是楼院里的居民纠纷、卫生清洁的小事还是涉及社区建设、安全稳定的大事，只要5名以上市民提出诉求，3日内可以在指定地点、由对应部门提供咨询听证，充分倾听市民的民生诉求，搭建政府和市民沟通的平台。  
　　西岗区365工作体系累计接待市民20.1万人次，受理各类协调事件6600多件，成功解决6360多件，办结率达96.3%，许多社会热点问题得以有效化解，群众满意率达98%以上。