市工商局深化消费维权给力古城百姓幸福生活

      今年以来，市工商局以“四个辽阳”建设为契机，顺势而上，创新而为，围绕“打治处防”的机制建设，在维护群众消费权益上持续发力，为古城幸福生活当好“红盾卫士”。
标本兼治　保持“打假”态势
      市工商局从加强流通领域商品质量的日常监管入手，把打击伪劣假冒商品作为一项基础性工作，进一步改进工作方法，努力为广大消费者提供安全放心的合格商品。
深化质量检测工作。市工商局通过新闻媒体向社会公示拟抽检商品种类，公开征求意见，并结合投诉举报热点、难点制订好检测计划。全年将组织抽检成品油等商品、农资不少于15类，不低于600个批次，实行重点商品全覆盖抽检。对于不合格商品将实行联动处理程序，即要求属地市场监管部门对不合格商品进行召回处理、向生产厂家所在地的质量技术监督部门通报情况、对涉嫌犯罪的将移送市级公安机关。
切实加大案件查处力度。组织开展全市工商系统消费维权培训活动，计划培训消保业务骨干不少于200人次，提高全系统案件查处能力。结合日常监管、质量抽查检验和投诉举报，加大执法力度，依法查处流通领域商品质量不合格、以假充真、以次充好、商标侵权、虚假宣传等突出问题。及时公示商品质量抽检和侵权案件处罚等信息，切实维护市场秩序，优化消费环境。
形成监管执法合力。市工商局将积极加强与公安、消防、质监等职能部门及行业协会、生产厂家的沟通协作，适时联合开展成品油、消防产品、危险品、名酒、服务行业等执法检查，建立信息通报和查处机制，争取相关部门强有力的支持和配合，使执法监管职能无缝衔接，增强消费维权的实效性。
深入研究　突出“整治”重点
      针对消费者反映集中的热点、难点问题，市工商局将有重点、有计划开展专项执法行动，坚持抓准抓快，整治行业的潜规则、霸王条款，规范行业健康发展。
开展汽车市场专项整治。随着家用汽车销售的迅猛增长，该行业的投诉纠纷、行业潜规则也随之凸显，存在虚假宣传、强制消费、霸王条款等现象。今年将在全市进行统一部署开展汽车市场专项整治，以处理消费者投诉为突破口，认真梳理违法线索，结合商品质量抽检进一步推进该行业的“诉转案”工作。召开行政约谈会和发放《消费者投诉协商和解登记簿》，建立企业消费纠纷快速解决绿色通道，增强汽车销售和维修经营者自律意识。
积极探索电信行业的整治。针对电信服务行业投诉多、维权难、手机质量差等热点问题，将集中对电信运营商进行专项检查。引导电信运营商规范服务程序、公开透明收费明细、解决消费纠纷迅速及时。依法查处强制消费、欺诈消费者等违法行为。
抓好重点领域专项检查。针对新学期开学、六一儿童节等不同时期的消费特点，紧紧围绕重点商品、重点时段、重点地域，适时开展儿童用品质量、车用燃油、农村市场商品质量等多项专项检查，查经营者主体资格，查看进货台账，对相关商品进行质量抽查检验，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，为百姓的放心消费构筑强有力的“安全网”。
    多措并举　提升“调解”效能
    今年，市工商局着力加强消费维权纠纷解决机制建设，将消费矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，促进消费和谐与社会稳定。
    抓好消费维权服务站创建。继续开展“五进”活动，在全市具备一定规模的商场、超市、市场、企业、景区建立消费维权服务站。一方面，扩大服务站的覆盖面，提升影响力，另一方面开展提质升级活动，对已建立起来的服务站加强指导，组织评比达标，发挥维权纠纷的调解、缓冲作用，切实打通企业消费纠纷快速解决的绿色通道。
    创建“放心消费示范店”。严格创建标准，本着宁缺勿滥的原则，合格一家，创建一家，切实把握审核关，积极发挥典型的示范引领作用，推进流通领域商品质量“放心消费示范店”认定工作，大力培育本市诚信品牌，对放心消费起到引领示范作用。
   
    及时处理消费者诉求。认真贯彻落实国家工商总局《处理消费者投诉办法》，制定全系统投诉工作处理流程，建立投诉档案，制定快速反应机制，侧重工作方法和设施保障，在投诉接待室安置监控录像，及时疏导化解矛盾。梳理排查违法线索，完善“诉转案”工作机制，加强消费纠纷调解与行政执法的衔接。切实做到“有诉必接、有案必查、有查必果” 。

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