沈河区市民公共服务中心开展坐席员业务技能培训

var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158***********7";为提高市民公共服务中心坐席员业务技能，切实为群众办实事、解难事，使市民公共服务平台真正成为化解社会矛盾的润滑剂、维护社会和谐稳定的减震器。区市民公共服务中心分阶段、有重点的开展全体坐席员业务能力培训，以此提升专职坐席员的办案能力，推进沈河区民生工作再上一个新台阶。一是加强基层专业知识交流。沈区市民公共服务中心组织各个系统坐席员面对面、点对点交流案件办理经验，通过学习基层专业知识，吸取经验做法，***民生案件办理中的热难点问题。活动中，受理派遣科科长李艳玲号召全体坐席员要牢固树立为群众服务的思想，要有敢于碰硬、敢打必胜的信心，有不达目的、势不收兵的韧劲，振奋精神，以良好的精神状态，按照精心、精确、精细的要求立足岗位，做好本职工作，确保每一件案件都能得到满意的回应和解决，让群众舒心满意,为幸福沈河建设添砖加瓦。二是强化业务技能知识培训。结合2016年第四季度坐席员业务能力测试试卷，由中心值班长就数字城管系统、省民心网系统、96123市民诉求系统、96125电话诉求系统、大屏幕系统操作、应急短信发送、Excel表格制作等7个方面开展业务知识培训。培训中，中心坐席员纷纷各抒己见，为如何办理好市民诉求案件，提高案件办结率，提出了许多切实可行接地气的建议。下一步，区市民公共服务中心将定期开展坐席员业务能力培训，以此提高全体坐席员的案件处置能力，增强中心的队伍凝聚力。打造一支业务素质过硬、工作作风过硬、思想素质过硬、职业操守过硬的坐席员队伍，推进沈河区市民公共服务平台案件办理工作再上一个新台阶。（沈河区市民公共服务中心）