菊园新区三坚持深化争创三全服务

上海社会事务受理中心很多，但是在嘉定区菊园新区社会事务受理中心，每位工作人员无论是开业指导、失业保险、自由择业、医疗保险、民政救助、计划生育、社保卡和居住证办理，人人都会，个个都能办。这是这个中心党支部在窗口服务行业创先争优活动中，以“三个坚持”为抓手抓出来的具体成效，社会事务受理中心成了“全天候、全方位、全过程”服务人民群众的便民窗口。

坚持培训管理，“全方位”提升业务水平

自助教学培训。窗口工作人员将各自岗位的业务知识归纳汇编成教材，利用中午休息时间轮流讲课，相互学习交流，每位工作人员既是老师又是学生。通过两个月、16课时的自助式教学，窗口人员人人熟悉了多方面业务知识和操作流程，达到了一岗多能的服务水平。专家系统培训。中心邀请区人力资源和社会保障局多个部门的专业人员就劳动保障、职场礼仪等方面进行了8个课时的系统培训，提升了工作人员的专业素养。轮岗强化训练。在工作人员全面学习业务的基础上，中心开辟了两个“综合受理”窗口，安排人员参加轮岗强化训练，为实行“一口式”受理服务打下坚实的基础。

坚持假日无休，“全天候”服务居民群众

中心党支部为方便上班族办理事务，要求服务窗口实行周六无休和中午值班制度，增加服务工作日、延长服务时间，急事急办，“全天候”服务群众做到“两个一致”，即服务质量与平时一致和服务内容与平时一致。中心专门安排受过培训和已轮岗的工作人员在周六和午休时间上班或值班，接待服务对象，使周六和午休时间的服务质量与平时一致，真正方便百姓。另外，周六受理事务，既要保证服务窗口的操作系统共享，又要保证使用人员的操作权限，中心积极争取与服务项目有关的单位和部门的全力支持，尽可能放开权限，充分发挥“综合受理”窗口的服务优势，满足群众办事需求。

坚持窗口前移，“全过程”覆盖各类人群

中心在各村（居）委成立了社区事务受理服务代理室，为行动不便的孤寡老人、残疾人、精神病人、长期卧床等特殊困难人群提供***服务。为把这件实事做好，做到了定期督导，中心工作人员定期到村（居）委开展社区事务代理服务的指导工作，督促社区代理人员严格按照《社区事务代理室制度》开展各项工作；并指定了12名工作人员分别担任12个社区代理室指导员，与社区工作联系人进行结对指导，建立孤寡老人、残疾人、精神病人和长期卧床等特殊人员的***档案，同时实行***服务；指导员下社区做好工作日志记录，完整记录每次走访和处置情况，并及时反馈，把指导员联系社区工作的评价权交给所在社区的市民监督员，每季度测评一次，作为中心对指导员的考核依据之一。

来源：人民网