区人才服务中心用心用情***办事流程难题

　　当好服务人才的“店小二”，需用心去倾听企业和人才需求，查找服务过程中的不足和缺陷；当好服务人才的“店小二”，需用情去体会企业和人才感受，查找办事流程中存在的痛点和堵点；当好服务人才的“店小二”，需用智去解决企业和人才困难，查找政策落实的盲点和空白点。宝山人才的“店小二”是这样想的，也是这样做的，在与企业和人才沟通交流、服务对接中，用心倾听、用情体会、用智***，切实提升人才获得感和满意度。

　　材料不齐，补好重来？不需要。在宝山，区人才服务中心推行“容缺”受理制度，建立“容缺”目录，对居转户、积分申请、外国人就业许可等业务办理中非核心材料，在申请人提交限期补齐书面承诺后，实行预先受理并审查，审查通过的，予以预先办理，允许企业限期补齐所缺材料；推行快递收件方式，对“容缺”材料的传递方式，单位人事可在规定时限内选择顺丰或EMS将材料邮寄至窗口，避免办事人员往返奔波。截至目前，中心已为80余人次提供“容缺”受理及快递收件服务。

　　人员不在，择日再约？不需要。区人才服务中心注重加强岗位技能培训，通过开展“服务质量年”等主题活动，加强跨条线、多岗位政策培训和操作实训，让后台人员在窗口高峰时段能参与战高峰、抢进度和B角顶岗；探索“一窗式”办理，目前，中心窗口已推行“专项业务专窗优先，积分业务全窗通办”模式。接下来，还将实现“一窗式”综合受理模式，减少办事人员多窗轮候、长时间等待，提高窗口服务效率。

　　周期轮回，漫长等待？不需要。区人才服务中心压缩流转时间，从窗口材料收件到业务受理，做到收件清、早受理，从前台流转至后台审核，做到流转顺、快审批，中心业务从受理到审核的时间比原先均压缩了1/3至2/3时限。如，外国人来华就业许可业务做到上午受理、下午审批、下午受理、次日审批，最快1个工作日便可取证；提供“特办快办”服务。每年春天的入园入学报名季和秋天的居民医保参保季，都会遇到不少“马大哈”家长因积分过期未续办影响办理孩子入园入学和参保手续。窗口工作人员对此予以理解，在不违反操作规程前提下，酌情予以优先受理和审核。

　　人山人海，大排长龙？不需要。通过开设大企业预约受理服务，对办理量较大的单位，实行提前预约，错峰受理方式，以缩短企业HR等候时间和有效分流窗口高峰形成；开设VIP专用通道服务，针对区域内重点企业及高层次人才开设VIP专窗，避免窗口长时间等待，通过直接办理、代办服务及信息咨询服务相结合的方式，全方位优质、高效服务区重点企业及高层次人才。

　　路途遥远，必须要来？不需要。区人才服务中心还探索实施远程受理模式，立足园区，进一步发挥园区服务企业、贴近人才的职能和优势，探索试点以5个基层人才服务工作站作为窗口业务受理延伸点，依托工作站联络员现场把关验核原件，并借助信息化手段，实现部分业务线上审核和远程预受理，申请材料在规定时间内集中通过快递或园区专人送达，力求让数据流多跑，让办事员少跑；启动线上线下并联宣讲咨询模式，线上发挥宝山人才人事网和宝山人才微信公众号网上咨询板块功能进行实时互动、解疑释惑。线下推出午间连一连便民举措，确保政策咨询热线服务不间断。在重点园区建立了10个基层人才服务站和人才服务联络员队伍，站点定期巡回服务和与联络员即时互动交流，使服务站和联络员成为政策传递、服务对接的枢纽和纽带。今年又推出了“樱花讲堂”政策宣讲活动，把政策直接送至园区和企业，让更多人才享受到政策直通车的便捷。

　　揽才是基础，留才是重点。做好留才文章，需进一步发扬“店小二”精神，以精准精细精心的服务，助力企业留住人才，助力人才成就人生，助力宝山成为各类人才创新创业、近悦远来的热土。