小巷***年内将变身全科医生

                                           　　从民政老龄、住房保障、计划生育，到人民调解、妇联、工会、共青团……居委会条线繁多、业务千丝万缕，以往一个居委会干部只需负责一两个条线，居民有“疑难杂症”前往居委会寻求帮助，只能找对口的条线干部，常常找不到人、办不了事。 　　今年3月，为贯彻落实市委“创新社会治理、加强基层建设”精神，提高街道社区公共服务、公共安全和公共管理能力和水平，提升辖区居民满意度和获得感，本区在大桥街道、控江路街道试行“全岗通”工作模式，并将该项工作列入2017年区委重点推进督办项目。 　　“全岗通”，顾名思义就是“一专多能、全岗都通”，将所有居委会干部培养成能治百病、一专多能的社区“全科医生”，让居民办事不必再多次奔波，实现基本事务办理“一趟头”。 　　目前，大桥街道、控江路街道的所有居委会均已实现“全岗通”工作模式。按照“服务好群众，让群众满意”要求，今年年底前，该模式将在全区304个居委会推广。 　　为社区服务插上“互联网+”翅膀 　　在推进“全岗通”模式试点工作中，杨浦本土的一家创业企业精心研发了居委会移动工作平台——“e睦邻”，为传统的“走家串巷”插上“互联网+”的翅膀。 　　6月16日，记者来到控江路街道凤城三村第二居委会，走进居委会办公室即可看到，正对着门口的接待桌上摆放着一块“今天我接待——王玲”的标识牌、一台“全岗通”专用电脑、一个满意度评价器，还有几本已被翻旧的“全岗通”业务能力题库书。 　　过去，王玲在居委会分管卫生、就业条线。当天，一位80多岁老人前来询问关于社保卡的业务，这是王玲不熟悉的内容。她迅速将老人的诉求输入电脑“e睦邻”系统中，很快得到了补办社保卡的处理流程、相关文件和受理的时间地点。老人满意地离开后，王玲将相关咨询信息录入纸质的《首问接待记录簿》中。 　　“全岗通”试点工作中，“e睦邻”成为居委会干部“全区域、全时段”的移动“办公室”，为社区服务插上“互联网+”翅膀。凤三（2）居民区党总支书记高燕表示，“应用‘e睦邻’后，工作模式有了很大的变化，现在走访居民不用带着笔和本子了，只需要有部手机，遇到居民有问题时可以直接录入‘e睦邻’，后续也能跟进和查看事件的完成情况，保障了民有所呼、我有所应，事事有回复、件件有答复。” 　　此外，“e睦邻”还承担了“社区度娘”的责任。“如遇居民诉求无法解决时，可求助于‘e睦邻’上的后台机器人，只要输入关键字，就能搜索出相关的事务以及具体办事流程。”王玲介绍，在这个系统的帮助下，90%以上的居民事务都能解决。 　　“全岗通”移动工作平台“e睦邻”不仅便于记录、传播速度快，还帮助居委会干部克服“能力不足、本领恐慌”，更从容、更有底气地为社区居民提供贴心服务。据了解，区民政局将在各个居委会设置电脑和移动的“e睦邻”终端，方便居委会干部及时录入走访工作情况。 　　“全科医生”增能延时更便民 　　“我们家小孩马上要放假了，居委会有什么活动能参加吗？”“暑假的活动已经在安排，具体时间、内容会张贴在居委会门口，有剪纸班、书画班等等，到时候您带小孩来参加就可以了……”　　　　　（下转第2版）　　（上接第1版）日前，大桥街道社区居民李章琴前往长阳新苑居委会，咨询假期活动安排事宜。解答的工作人员叫宋超，过去她主要负责居委会的计生工作。“全岗通”试点工作以来，宋超与同事们一起接受了多次培训，目前她已经能够独立解决大部分来访居民的各类问题。 　　“全岗通”工作模式实施后，经过民政、房管、卫计、司法、残联等多部门联合培训，开展18类共300多项涵盖居委会工作全方位内容的技能考试，“小巷***”对各个条线的办事流程都能了然于心，从原来的“社区专科医生”摇身变成了社区“全科医生”。前来办事的居民，不必再找专人，省去了来回奔波、多次询问的麻烦。 　　居委会干部工作能力提升的同时，服务时间也同步延长，“全岗通”岗位除法定节假日外，每天安排人员值守。记者了解到，“全岗通”实施后，大桥街道辖区内的29个居委会，每个条线的工作人员，不再需要全员到齐，转而实行的是“错时上班”。改变的不仅仅是上班时间，还有工作模式。居委会墙上的排片表，也从过去周一到周五排班，变成周一到周日每天都有人当班，确保一周七天都能为前来办事的居民提供便利。 　　“错时上班”还让居委会工作人员有了更多的时间和精力走家串户，深入了解居民需求。施美是大桥街道幸福村居委会的一名工作人员，她利用轮休的时间，走访了二十多户人家，了解每户人家的基本情况，为今后更好地开展工作打好基础。“错时上班”让居委会干部由等待居民“走进来”咨询办理事项，转变为“走出去”主动为居民提供服务和咨询，“小巷***”与居民群众的距离更贴近了。 　　“‘全岗通’试点工作以来，成效非常明显，倒逼居委会工作团队迅速成长，促使居委会干部成长为社区治理工作的‘治理通’，服务模式也从‘等服务’转变为‘送服务’。”区民政局负责人明依表示，下一步，本区将在试点工作基础上，继续完善“错时工作制”、“首问接待制”、“部门约请制”等相关规章制度，在杨浦所有居委会全面推行“全岗通”工作模式，年底将委托第三方机构对各居委会推进情况进行客观评估，确保“全岗通”落实到位，切实提升社区公共服务水平，增强居民群众的获得感和满意度。