重视小事和谐稳固安全大势——上青佳园居民区党总支

自2020年底起上青佳园

有一户老年居民信箱内报纸经常莫名消失，

该住户深感不安。

上青佳园党总支认为，报纸丢失事情虽小，但群众信任组织，组织维保居民的安居宜居是大事。之后，居委会会同物业在行动中蹲守跟促，在过程中对当事人心理疏导与教育，最终事情得以圆满解决。

重视需求，让民放心

发挥党组织在社区治理中的引领作用，离不开有效整合各项社区资源，要积极引导党员、群众传播正能量，维护群众的正当权益，做好群众的思想政治工作，帮助群众解决急难问题，化解社区矛盾。本着解决问题从实际出发的原则，党组织积极开动脑筋，以“侦破”这件事为出发点，协同多方开展调查。

主动加压，平衡各方

既要保护双方的隐私不盲目扩散，又要快速查明，不导致安全感更大范围缺失不是件易事，是个案，还是普遍现象，动机是什么？如何做到事态可控、收放自如？

通过走访居民，居委会了解到订报夫妇信箱是上锁的，几个月来报纸有时是全部消失，有时是部分消失。这让居民甚至一度怀疑是不是有人有自家信箱的钥匙，想“得到”他们家的隐私。

协同多方，周密慎重

上青佳园党总支将此当作队伍建设自检、团队历练的机会。除了对同楼党员群众进行走访，安排同楼的志愿者关注居民信箱，组织居委干部在住户附近“守株待兔”，居委会还组织物业参与协查。

历练团队，尊重事实

事情逐渐有了眉目：物业和住户多次看到有位老人从信箱里取出报纸，由于报箱集中在一楼，大家都以为老人是拿自家的报纸。居委干部随后对该户***，了解到这家人家没有订报。由于老人当时不在家，工作人员将前期情况转告给了老人的家人，请他们做好老人的思想工作。同时，为了及时通报进展，安抚情绪，工作人员第一时间把“侦查”到的详情同步告知订报居民。在居委会的后续观察中发现报纸还是时不时地被“取走”，居委会安排工作人员更长时间地在现场“蹲守”，终于见到一位老人用挠痒棍从信箱里“抠”出报纸，但凡见到有人经过，她会停下来假装挠痒。上前制止时，老人推说没拿报纸。

沟通回访，稳固长效

居委会再次走访“取走”报纸的这户居民，了解到老人患有阿尔兹海默症。在居委会工作人员的耐心劝导下，老人意识到了这件事的法律后果，最终认识到自己的行为是错误的，并且承诺以后不再这样。同时，工作人员也与老人的家人沟通，希望他们平日对老人的独自出行多加关注，通过更多的陪伴帮助老人找到丰富的业余爱好，并请他们一起对老人持续普法教育,务必做好监护工作。

此后，通过长时间的观察及多次回访,困扰订报居民数月的问题得到完美解决，两方住户均表示十分感谢居委会工作人员的鼎力相助。