浦兴开展社工全岗通增能培训

       浦兴银桥居委的社工陈秀萍，刚入职就赶上了家门口服务站的建设，以及由此带来的全新的全岗通服务模式。之前由于条线不够熟悉，处理起其他条线的事情颇为吃力。而现在，她已能够游刃有余地处理居民区各方面的事务。这得益于浦兴路街道此前开展的全方位社工“全岗通”增能培训。

       今年6月至9月，浦兴路街道通过带教督导、增能培训、阶段测试，对40个居民区社工进行培训，确保社工“一专多能，全岗都通”，为进一步推进“家门口”服务体系建设、打造有温度充满“大爱”的浦兴社区提供组织保证。

       据介绍，浦兴路街道队伍办专门聘请了7名具有丰富群众工作经验的退休居民区书记组成督导团，全程跟进指导社工队伍建设。督导团的老书记们多次到试点居民区，就工作态度、业务技能、人际沟通等对社工进行点对点带教督导，以帮助社区工作者尽快适应“全岗通”的工作要求，增强服务意识，更好地为居民群众服务。

       6月至9月间，浦兴路街道队伍办又召集40个居民区社工，前后开展了8场“全岗通”增能培训，为社工精讲居民区实务工作。浦兴路街道队伍办负责人介绍，他们专门请了市、区各方面的资深专业人士来讲课，内容则涉及全岗通概况、党务党建、平安维稳、矛盾调解、小区自治共治、生活类政务服务下沉情况等，使社工全面了解全岗通模式下的工作。同时，街道还制作了《社工培训记录册》，对每次培训进行盖章登记，使培训更加规范化、制度化。

       “推行‘全岗通’之前，我们每个社工只负责自己条线的事务，如果居民来办事，相应条线的人不在，就无法办理。‘全岗通’则要求不管是谁，只要接待了就要帮居民办理。”陈秀萍说。银桥居委是浦兴路街道最早实施家门口服务站和“全岗通”试点的居民区，社工们接受培训前，对其他条线并不熟悉，只能摸索着来。“刚开始接待居民、介绍给相应条线的同事后，就在旁边看同事是如何办理的，只能用这样的方法去了解其他条线。接受培训后，现在我对其他条线的政策和事务也都有了解，就能为居民当场办理各类事务了。”陈秀萍说。

浦兴路街道还编撰了《全岗通手册》，便于社工查阅了解及学习，更好地掌握“全岗通”基本理论及知识。此外，街道编写了220道“全岗通”题库，要求居委会全体人员对题库做到应知应会，并于培训后组织所有居民区社工进行“全岗通”第一阶段测评笔试暨“全岗通”初赛，使社工们检验自身的“全岗通”学习成果。据了解，后期，浦兴路街道还将开展居民区社工“全岗通”决赛，通过知识竞答等形式，使浦兴的全体社工能够“学在全岗通 乐在全岗通”，更好为居民服务。