微改造精提升首席服务员为市民办事全程服务

　　本网讯 （全媒体记者童勰　通讯员陈正爽）“你们政务大厅工作人员的着装统一，显得端庄大气，服务态度也很好，更规范、更专业了。”5月25日，一名前来葛店经开区政务服务大厅办理房产证的群众在大厅感叹道，政务大厅的服务水平比以往更好了。

　　变化源于该区积极推进政务服务标准化建设，对工作人员的仪容仪表、专业服务，以及组织架构和制度体系，都进行了重新规范。

　　专业礼仪培训，提高服务标准。为切实提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范服务礼仪，展示政务服务新形象，葛店经开区行政审批局聘请专业讲师，组织开展“政务服务礼仪”专题培训，提升大厅工作人员自身形象素养，将规范着装，文明用语、标准化服务作为习惯长期坚持。

　　开展业务培训，打通提升渠道。在团队内部采用“人人都是讲师，逐人循环”的方式，由窗口优秀工作人员担任主讲人，结合工作实际，以文字讲解与业务实操图片相结合，讲明日常办理业务的具体流程，以及个人的经验分享。并邀请各部门职能人员旁听，加入现场提问交流、点评等环节，充分促进了各窗口人员互相学习和交流，提高了全体政务服务人员的业务能力。

　　设置特色窗口，打造首席服务员。在大厅五个服务区设置“首席服务员”，方便群众办事，对相关文件的受理、审查、发放以及归档等各个环节均由同一窗口负责完成，对申请人提交的事项实行一人通办、全程服务。探索不动产办证、缴税新窗口，将办证、缴税，合并到一个试点窗口，实现办证、缴税一窗通办。

　　完善奖惩制度，以“制”促“行”。为加强政务服务中心的规范化管理，增强窗口工作人员的服务意识，提高工作能力和服务水平。在两个月内，政务大厅陆续推出《葛店经济技术开发区政务服务中心考核管理办法》《窗口规范要求》《首问责任制》《一次性告知要求》等制度文件，逐步建立赏罚分明的制度体系，以制度管理人，以奖励促进人。