大众报业大众日报客户端峄城区吴林街道社区卫生服务中心开展医院

为持之以恒提升群众看病就医满意度，聚力改善就医感受提升患者体验，解决群众健康服务中的急难愁盼问题及群众看病就医不够便利问题，努力为人民群众提供更加方便、贴心的医疗服务，增强人民群众卫生健康服务获得感和幸福感，枣庄市峄城区吴林街道社区卫生服务中心特制定《“群众看病就医满意度深化提升年”活动实施方案》，根据方案要求开展“医院职工走流程”活动。

医院全体职工轮流排班，通过“角色转换”，每年至少陪同2名普通患者对门诊、住院、缴费、检查、治疗、便民服务等就医全流程逐一体验，在“走”的过程中亲身感受患者就医需求并将陪同感受、意见和建议汇总至医院，继而从制度设计和流程改造上解决患者在就医过程中的难点、堵点。

医院工作人员从患者进院开始，陪同患者前往针灸科就诊，陪同缴费，抽血化验、药房取药、帮忙办理入院手续等。同时在等待的过程中向患者普及些健康小知识做好健康宣讲、了解患者需求、听取患者意见，患者对吴林街道社区卫生服务中心医护人员“帮办配送访”服务态度、医疗技术、住院护理服务等赞不绝口，看待患者不是亲人，胜似亲人。

“医院职工走流程”活动，是设身处地感受患者的就医需求，搭建起为民办实事解难题的载体。中心始终把全心全意为群众提供优质便捷的诊疗服务作为初心和使命。通过就医院职工走流程活动体验、感受及反馈的问题，进一步完善并优化就医流程，尽全力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和就医满意度。

（记者 张环泽）

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