遂宁市安居区市场监管局召开一季度12345热线工作总结问题分析会

4月25日，区市场监管局召开2023年一季度12345热线工作专题会，进一步统一思想、压实责任、强化举措、狠抓满意率，全面提升热线工作水平。                      

会议指出，12345热线是政府与群众的“连心桥”，作为监管工作者要充分认识做好热线工作的重要意义，始终坚持以人民为中心的发展思想，保持干劲、真抓实干，以更加昂扬的精神状态、更加过硬的工作作风，持续抓紧抓实热线办理工作，据统计一季度热线工作办理量335件，同比去年增长15.52%，满意率99.02%，打回重办8件。                      

会议强调，一是要站位再提升，以高度的政治责任感全力抓好热线工作，确保“事事有人盯，件件有回复”；二是要工作再优化，细化责任分工，高效推动落实，进一步优化热线平台诉求受理、办理、回复等各项工作流程，高效解决群众急、难、愁、盼问题；三是要作风再强化，把握从“源头控、源头解”的工作思路，深挖背后的深层次原因，精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾，不断提升群众满意度。                      

会议要求，各市场监管所，各股室要强化保障措施，把12345热线工作摆在重要位置，当好“调解员”，在调解过程中务必要态度端正温和，主动适应群众期待、要求，切实推动热线工作成为群众满意、领导放心的工作。