自治区级阳朔县遇龙河景区旅游服务标准化试点创建工作持续推进

4月21日，为高效推进阳朔县遇龙河景区自治区级旅游服务标准化试点创建，阳朔县市场监管局与第三方服务公司广西协致标准化认证咨询服务有限责任公司的指导团队对遇龙河景区进行实地考察调研，并召开标准体系策划会，详细了解遇龙河景区目前服务工作，就建立景区服务标准体系与景区管理人员进行深入讨论，初步确定了景区标准体系内容。

会前，指导团队对阳朔县遇龙河景区码头的服务现状、管理工作情况等进行了查看。以游客的角度体验了遇龙河景区的售票、检票、乘筏等服务，并就服务过程中存在的问题给出了合理建议。

会上，阳朔县市场监管局、广西协致标准化公司指导团队与景区管理人员就景区涉及的旅游服务工作实际，对景区标准体系的搭建展开了讨论。提出了景区服务标准体系的核心在于景区安全管理、筏工考核培训管理以及服务项目等，要在原有标准体系的基础上，进一步明确增加景区VI标识使用规范、竹筏安全管理规范、景区旅游活动生态环境保护与文明行为规范、筏工培训考核管理规范等企业标准，同时完善竹筏服务要求、政务接待服务要求、照相服务管理要求、各工作岗位规范等企业标准，量化服务管理的操作要求，制定具有实操性的企业标准，让服务人员按标准进行旅游接待和服务。景区管理人员按标准监督工作人员服务质量，通过实际服务过程评估该标准体系对景区的适用性，从而提高旅游服务质量和游客满意度，达到旅游服务标准化试点创建的目的。

下一步，阳朔县市场监管局将与第三方服务公司一起，加强对遇龙河景区的标准化创建指导，协助景区对标现行国家标准、行业标准和地方标准，重点梳理、总结、提升并细化、量化景区内部工作管理制度，建立一套科学合理、实用可操作的涵盖国家标准、行业标准、地方标准、企业标准的旅游服务标准体系，并同步开展标准体系的培训工作，以标准化为抓手，全力打造自治区级阳朔县遇龙河景区旅游服务品牌。（文字：梁燕娜   图片：阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司）