关于印发桂林市秀峰区市场监督管理局2019年群众意见建议整改工作方案的通知

关于印发桂林市秀峰区市场监督管理局2019年群众意见建议整改工作方案的通知

2020-06-18 10:50:00     来源： 秀峰区市监局

各股室、各所、大队:

现将《桂林市秀峰区市场监督管理局2019年度群众意见建议整改工作方案》印发你们，请认真组织贯彻落实。

                            桂林市秀峰区市场监督管理局

                                   2020年6月12日

桂林市秀峰区市场监督管理局2019年

群众意见建议整改工作方案

根据《秀峰区2019年度绩效考评群众意见建议整改方案》(秀督效办〔2020〕3号)要求，特制定本方案。

一、总体要求

整改以问题为导向，以群众满意为标准，围绕人民群众反映强烈的热点、难点问题，狠抓整改，切实解决群众合法合理诉求，不断提升群众满意度和获得感。不断提高机关执行力和公信力，为促进我区经济平稳健康发展、社会和谐稳定提供强有力的支持和保障。

二、整改目标

按照“群众利益无小事”的要求，及时解决群众反映的实际问题，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更可持续。切实做到事事有回音、件件有着落，确保社会公众提出的意见和建议得到解决。通过建立健全各项长效机制，不断提高党政机关落实各项政策的水平，达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，人民群众的满意度不断提高的目标。

三、整改内容

将秀峰区委、区政府督查和绩效办反馈的涉及我局的秀峰区2019年度社会评价群众意见建议列为整改重点，对群众提出的意见建议进行分析，落实整改方式。具体整改内容如下:

(一)整改问题(编号120***********8):“秀峰区办工商许可希望把办事流程和相关条款一次性公示出来，不要让去办事人员一个一个地问，一趟一趟地跑。”

整改方式:吸纳提升

整改内容:在保持各行政许可窗口告知材料宣传的基础上，联系秀峰区政管办制作宣传海报，将办事流程和相关条款在显眼位置公示。通过本局公众号对办事流程及条款进行网上公示。加强窗口工作人员的培训，在办理过程中，加强对群众的宣传。

整改目标:1.提高群众知晓率。2.提高宣传力度。3.强化窗口人员培训。

(二)整改问题(编号120***********7):“桂林市秀峰区新办企业开办资料有些不知道，希望能在网上提前告知公示。”

整改方式:吸纳提升

整改内容:在保持企业开办网站操作步骤宣传到位的基础上，加强各行政许可窗口告知材料宣传，联系秀峰区政管办制作宣传海报，将办事流程和相关条款在显眼位置公示。通过本局公众号对办事流程及条款进行网上公示。加强窗口工作人员的培训，在日常工作中，加大宣传力度。

整改目标:1.提高群众知晓率。2.提高宣传力度。3.强化窗口人员培训。

四、工作要求

(一)加强领导，落实责任。各股室、所、大队要高度重视公众意见建议的整改，把整改工作摆上重要议事日程，主要负责人要亲自抓，并将整改事项分解落实到具体责任人，确保整改工作责任到位、任务到人。

(二)加强组织，协调配合。各股室、所、大队要切实负起组织协调责任，深入一线组织开展工作，了解群众所需，有针对性的组织开展整改工作，保证整改工作顺利推进。

(三)积极回应，注重宣传。各股室、所、大队要高度重视对整改工作的宣传，要坚持开门搞绩效，阳光抓整改，对问题不遮羞不护短的原则，加强与相关特定对象的沟通，提高知晓率，提高整改宣传的针对性和实效性。宣传方式按照以下几点进行:

1、采取实地公示和网络公示相结合的方式，在区政府门户网站、政务大厅显示屏、电梯口宣传电子屏、局办公大楼一楼等实地位置进行宣传，在秀峰区政府网站进行网络宣传。

2、加强窗口工作人员的培训，在办理证照的过程中，告知群众相关政策，积极告知材料准备查询方式，向不了解情况的群众耐心解释。

3、在工作中，加强对群众的宣传，向群众普及相关知识。

公示日期为2020年6月12号到2020年6月19日，本方案自公示之日起7天时间内，如有不同意见，请联系秀峰区市场监督管理局蒙婕曼同志，联系方式:0773-2815772。

 附：

***2： 2019年度自治区社会评价意见建议整改工作计划表（区市场监管局）(2).xlsx