县人社局人社服务暖新春

　　1月20日（年二十九），县人社局办事大厅来了一位心情非常焦急的退休干部办理业务，工作人员热情接待，认真倾听，悉心记录，一直把这位老同志的事放在心里。春节假期后第一天上班，人社局的分管领导就召集相关部门工作人员马不停蹄地帮该名老同志查询、核实，虽然过程几经周折，最终在最短的时间内解决了问题，得到令群众满意且感动的结果。该位老同志十分感激，向工作人员连连表示感谢，这是新年最好的祝福。

　　县人社局始终聚焦群众“急难愁盼”问题，持续开展“一站式”服务，让群众少跑路、好办事，提升群众对社保经办服务满意度。

　　一是加强业务学习，提高能力素养。依托“学习强国”“人社练兵比武”“天天学法规开机五道题”等网络平台开展全员学习理论业务活动。通过平台学习答题，全方位增加知识储备，熟练掌握政策法规，形成了人人争当“人社通”，个个业务“一口清”的良好氛围。

　　二是强化制度管理，规范服务标准。要求窗口人员落实“三提前”“四告知”工作制度，践行“最多跑一次”政策，对办事群众咨询事项说全面、说清楚，确保群众听清楚、弄明白，向广大人民群众提供标准化、规范化、专业化和人性化服务，确保每一位办事群众满意而归。

　　三是优化服务方式，提升服务质量。各窗口普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。开通服务评价机制，倒逼业务技能、服务质量的不断提升。

　　下一步我们必将牢记初心使命，在服务的提质增量上再创新高。