强化为民服务理念激活政务服务新动能

强化服务网格，以便民措施为民排忧解难。围绕“公正、廉洁、便民、高效”的服务宗旨，以“一件事一次办”为目标，摸排并建立“老弱病残孕”等特殊人员台账，组建15个村级代办服务队伍，提供无偿服务。高效整合服务窗口，设置窗口人员AB岗，明确代办事项，制定会商联审机制、代办帮办服务评价制度，深入推进“全省通办”“跨省通办”“一网通办”“一窗通办”“村能办”工作落实，做到主动服务，小事快办、大事帮办、难事协办。

强化服务创新，以创新方式提升服务水平。依托15个村级便民服务平台，实现“定点办”“就近办”“村能办”。充分考虑不同年龄层次、不同文化程度群众的需求，开展***、预约、延时等特色服务，推出“点餐”服务，大力推进天府通办、四川人社、四川医保等APP和四川政务服务网运用推广，实现“掌上办”和线上7×24小时政务服务，打破5天8小时传统工作制的时间限制，填补了节假日服务盲区，实现了政务服务事项“全天候、不打烊、随时办”。

强化服务意识，以群众满意检验服务成果。创新开展政务开放日活动，推行“一把手”定期坐大厅，通过召开座谈会等多种形式，广泛听取和收集政务服务监督员、群众意见。深入推进政务大厅纪律作风建设，扎实开展线上咨询、投诉、建议统一互动服务，依托线下窗口、评价器等多种方式畅通政务服务投诉举报渠道，以“好差评”为着力点，通过开展“服务之星”“红旗窗口”评比，树立良好的服务形象，提升群众的满意度和获得感。