区行政审批局提升窗口服务质量献礼党的二十大

党的二十大报告明确提出，“要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。”区行政审批局深刻领会和准确把握党的二十大精神实质和精髓要义，把学习成果转化为落实政务服务工作的实际成效。

加强窗口建设。坚持以学习为引领，通过开展专题党课、“三会一课”、主题党日等持续深入学习贯彻党的二十大精神，积极开展提升窗口服务效能、献礼二十大系列活动，强化窗口作风建设和廉政文化建设，不断加强窗口人员业务、礼仪培训，提高窗口队伍综合素质水平和政务服务能力。今年以来，开展业务技能培训10余次、礼仪培训4次。

创新服务模式。严格执行首问负责、一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结等制度，积极推行企业全生命周期“一站式”服务、办事群众帮办代办、特殊群体***服务等，设立文明志愿示范服务岗，开辟老年人、学生等特殊人群办证绿色通道。常态化开展窗口党员“亮身份、亮承诺”、“做表率、走前列、当楷模”活动，营造“窗口党旗红，服务争先锋”的良好氛围，进一步增强企业群众满意度和获得感。

拓宽监督渠道。大力弘扬“马上就办，办就办好”的优良作风，依托“12345”政务服务热线、“好差评”评价仪以及现场询问、问卷调查、实地走访等方式，详细了解办事企业群众的直接感受和意见建议，畅通监督反馈渠道，聚焦企业群众办事难题，加强问题受办理力度，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时处置和办理。今年以来，累计收集处理群众意见建议50余条，群众满意率100%。