强化为民理念推行先解决问题再说机制

2020年南京市政府办公厅制订发布《关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》，我区在全市首建“先解决问题再说”快处中心，截至目前，有效处理热线工单118.52万件，结果满意率超98.28%。

为有效解决群众身边的“急难愁盼”，2021年江宁区行政审批局紧扣“一刻钟政务服务圈”建设，将“先解决问题再说”机制由热线领域拓展至政务服务全领域，以“先解决问题再说”“小窗口”，撬动政务服务“高口碑”，借助“好差评”全国试点优势进行全覆盖，将窗口评价满意度与绩效考评挂钩，将“企业群众满不满意”作为服务评价唯一标准，倒逼相关单位及工作人员增进服务方式，提升服务效能。

近年来，行政审批局还创新搭建“先解决问题再说”协同处理平台，积极放大部门联动效应，构建“办事人员反馈—窗口部门登记—部门协同办理—问题整改落实—办事人员评价”的全链条闭环机制，有效解决跨省通办、容缺受理、权责不清等问题827件，事项办结率和群众满意率均为100%，问题处理时限较以往压缩50%以上，切实让“先解决问题再说”在解决“小事情”上发挥“大作用”。