设立办不成事反映窗口提升为民服务办事实效

近日，宾阳县行政审批局在县政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，及时帮助办事群众协商解决未办成事的问题。这是宾阳县行政审批局积极践行“我为群众办实事”实践活动的具体实践，坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众在办事过程中的难点、堵点问题，提升为民服务、为民办事的实效。

“在以往的行政审批工作中，由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，常导致办事人员‘多跑腿’。”宾阳县行政审批局相关负责人说。

现在，群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可到县政务服务中心“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以登记，填报《宾阳县政务服务中心解决群众“办不成事”问题工作单》，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商解决。群众的诉求能及时现场处理的，按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口立即进行处理；对一般性问题限定在3个工作日内办结及反馈；较复杂问题由政务服务监督管理部门召集相关部门硏究分析，***督促，10个工作日内办结并反馈；对于完全无法协调解决的问题，限定在3个工作日内向问题反映人回复，说明原因，做好解释工作。

“相关工作人员会定期对涉及部门解决‘办不成事’问题工作进行督查，并对办事群众进行回访，听取群众意见建议。”宾阳县行政审批局相关负责人表示，该县还将“办不成事”反映窗口运行情况纳入政务服务中心优质服务竞赛考核评比及年度政务服务绩效考核的重要内容，进一步压实审批部门责任，对工作落实不到位、出现推诿扯皮现象、问题处置不力的单位将启动追责程序，督促履职尽责。

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