南城办村（居）便民代办点拓展代办事项真诚服务群众

　　为了更好地服务群众，南城办对率先推行百姓动嘴、干部跑腿的服务机制进行完善提高，村（居）便民代办点在六个一基础上，创新完善了五项制度，即信息公开制、当日受理制、限时办结制、群众评议制、末位淘汰制，明确规定对基层代办员入户调查满意率70%以下或者连续两个月不达办理件数且排名倒数第一的代办员，实行末位淘汰制，最大限度激发代办员工作主动性和责任心。代办事项不断延伸扩大，代办内容由10项拓宽到15项，凡涉及民生的上学、电视、用电等生活小事都做到有求必应。代办服务发生了五大变化：变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变拖拉为高效，变随意为公正，变接受监督为主动纳谏。南城办流传着这样的顺口溜便民代办就是好，有事不用四处跑，党员干部搞服务，大事小事门口了。近日，南城办事处纪工委通过实行随机抽查回访，对代办过事项的群众和办过事的职能部门回访监督。今年以来，全处便民代办点共接待群众1000余人次，办理各类事项985件，没有接到一名群众投诉，群众的满意度达到100%。（姬雨苗 田英）