工行随州分行强化担当作为助力构建新发展格局

2021年一季度，工行湖北随州分行紧扣市委市政府“汉襄肱骨、神韵随州”的发展定位，积极融入构建“桥接汉襄、融通鄂豫、众星拱月”的发展布局，全力支持实体经济发展、全面改善提升客户体验，为全市“十四五”规划开好局、起好步做出了贡献，体现了大行担当。

用足用好信贷政策，服务全市经济社会发展。积极争取信贷资源支持。正确理解上级行信贷风险管理内涵，把握上级行信贷政策变化导向，找准信贷政策与随州地区经济发展的契合点，围绕全力实现14亿元的投放目标，为随州经济发展注入尽可能多的资金。持续扩大信贷投放总量。对照2021年全市重大项目清单，加快华润新能源、品源现代、交投大随段等重点项目的投放，累计新增投放4.9亿元，当前储备各类已审批项目17个，金额16.71亿元，拟上报项目9个，金额43.55亿元。围绕专汽装备、化工新材料、电子等先进制造业客户，推行一体化服务模式，累计发放制造业贷款4亿元，向齐星等企业新增贷款1.1亿元，有效支持全市制造业转型升级。个人住房按揭贷款同业占比83%，助力居民改善生活质量、提升生活品质。减费让利降低企业融资成本。截至3月末，该行新发放人民币流动资金贷款平均利率比同期下降，向企业让渡利息270万元。存量公司类贷款定价基准全部已转化为与LPR挂钩，将22家企业纳入第一批享受公司贷款优惠利率地方性名单；遵循LPR基础上风险定价原则，严格落实“七不准”、“四公开”，坚决执行“两禁、两限”，支持企业降成本。运用处置政策纾困解危。充分利用不良贷款账销案存清收、证券化清收和信用卡不良呆账核销政策，为企业纾困。对受疫情影响的行业以及有发展前景出现暂时经营困难的企业不抽贷、不断贷、不压贷。对受困企业展期、再融资特事特办，做到应延尽延。

切实执行普惠政策，赋能护航中小企业发展。认真落实人行小微企业“四张”清单服务机制。按照要求加快权限内贷款审批进度，提升贷款投放效率。明确客户经理尽职免责情形，为客户经理履职尽责提供遵循。制定授权清单和受理回告清单，为客户提供清晰的业务办理指导和进度信息。做实线上客户精准推送营销。对总省行推送的经营快贷白名单客户数据进行处理分析，设定优先等级，实行分层管理，并建立清晰的营销台账，实现白名单客户向支行客户经理精准推送，助力业务精准营销。新增中小型企业32户，其中首贷户16户。同时加大“香菇贷”、“税务贷、“再担贷”、“烟草贷”的投放力度，为小微企业注入更多的资金。紧盯三项指标强化业务考核。将普惠贷款增量、拓户数量和贷款质量作为普惠业务发展重点指标优先督导，普惠专业分值占支行绩效考核权重达10%以上，有效激发了各层级拓展普惠金融业务的内生动力。普惠贷款人行口径任务完成率为305.77%，银监口径任务完成率为334.67%，系统内均排名第二。普惠贷款增量和增速（22%），均居同业第二。

满足群众需求，立足服务民生。倾力打造“客户满意”银行。围绕城市发展规划，北迁营业网点一个；打造线上线下一体化服务新模式，已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细查询等16个业务场景的线上化服务。集中开展网点室外标识亮化整治，提升服务效能。做好“工行驿站”的日常管理，适时补足老花镜、轮椅、热水壶、应急药箱等十余种便民设施，成功创建总行服务五星级网点三家，省行四星级网点四家。完善特殊人群服务渠道建设。加强网点残障通道建设，设置老年人及特殊人群窗口，自助设备投产银发客户专属“大”界面和95588老年客户专属服务，让银发一族享受科技带来的美好体验，传递“服务温度”。落实“特事特办”要求，为特殊客户提供预约服务、***服务和窗口延伸服务。规范社保卡业务服务，开通7家网点的即时制卡功能，设置专门窗口，主动公示即时办卡服务流程和时间，提升金融便利服务水平。认真做好精准扶贫与乡村振兴工作。该行包点的6个贫困村已实现全面脱贫，目前无一户返贫，在全市扶贫考评中，被评为扶贫先进单位。坚持人员不退、力度不减、政策不停，继续支持驻点村乡村振兴，2021年元月份，向驻点的粉铺村捐款一万元。

回应居民关切，打击电信网络新型犯罪。压实工作责任。分支行成立防控电信网络新型违法犯罪工作专班，完善工作机制，制定应急预案，明确责任部门和联系人员，要求各支行成立相应工作专班，认真落实各项要求。抓好开户源头防控。切实履行账户管理责任，把好账户准入关，确保新开账户“既要实名、又要实人”。严格落实新开对公账户100%实地尽职调查和定期回访机制，加强账户存续期间管理，保证客户身份和经营背景持续真实、合规、有效。切实落实网银支付限额管理工作要求。积极参加“打根断链”。认真核查涉案一级账户，及时反馈核查结果，对涉案账户实施管控，并将客户设置为高风险客户。积极配合线下线上查控，协助公安机关，实时对涉案账户进行查询、止付、冻结，共协助查询涉案账户400余户，最大程度保障受害人利益。强化柜面防范治理。加强对客户的反欺诈宣传，提高广大群众的自我防护意识。对暂停柜面交易的账户，要求本人持身份证件、***和真实交易背景相关材料在柜面办理解除账户限制，遏制电信网络诈骗高发多发态势。(何善国)