东西湖区国税局推进营改增工作系列从微笑到实效

　　7月1日早上8时，东西湖区田园街184号，东西湖区国税局关闭了一夜的大门重新打开，人们陆陆续续走进一楼办税服务厅，一会儿功夫，大厅里就忙碌了起来。人群中，一位身着税务制服的中年男子行色匆匆，刚刚还坐在导税台的电脑前查寻数据，和工作人员交换意见。几句话后，起身又来到自助办税终端前，辅导纳税人正确规范操作。不经意间，他就被纳税人团团围住。
    他就是东西湖区办税服务厅主任李杰，去年被评为全市十大“最美税务人”，他总结的“导税咨询六式”被国家税务总局微信公众号转载，以他名字命名的“李杰导税咨询台”获得了纳税人的广泛赞誉，由他带领的大厅队伍多次获得荣誉和表彰：“纳税服务规范样板单位”、“武汉市工人先锋岗”、“巾帼文明示范岗”……这都是东西湖区国税局办税服务厅的真实写照。
    所有荣誉得益于窗口人员服务高效。该局办税服务厅现有工作人员67人，窗口总数达49个。有“一窗多能”的综合窗口、专门受理“营改增”的绿色通道，也有***代开及发售的专门窗口和税控流水线，通过合理调配人力资源和窗口设置，最大程度减少纳税人等候时间，提高办税效率；咨询人员解答专业。在全市首创并得到推广的“三级导税”制度运行良好，一级导税岗负责引导分流，二级导税岗负责日常咨询，三级导税岗负责专业咨询，设置科学合理、层层递进，真正将首问责任落到实处；精准培训优质便捷。“营改增”一般纳税人培训、“营改增”分行业小规模专项培训、汇算清缴申报软件专场培训、享受高新技术企业相关政策专题培训、国地联合“营改增”涉税中介机构培训……5月份“营改增”以来组织各项培训27场，首创“易网尽税”二维码，鼓励纳税人“少走马路，多走网路”，从专业角度提升纳税服务质量，延伸纳税服务内涵。从热情服务到高效做事，东西湖区国税局完成了从微笑到实效的转变。