办结率99992021年12月份12345政务服务热线办理情况公布

2021年12月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项11.78万件，同比增长24.34%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.98%。

诉求主要集中在住房与房地产（15616件，占13.25%）、居民生活（12253件，占10.40%）、劳动纠纷（8589件，占7.29%）、市场秩序（8443件，占7.17%）、交通运输（7627件，占6.47%）、社会保险政策（6585件，占5.59%）、农村工作（6215件，占5.28%）、防控政策（6108件，占5.18%）、法律服务（5355件，占4.55%）、城市管理（4784件，占4.06%）等领域。

热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）